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        潛江郵政“寄件寶”拓市場

        董飛2023-12-18來源:中國郵政報

          “寄件寶”作為集團公司推出的開拓散戶現費市場的利器,是發展特快業務,拓展非平臺退換貨市場和散戶市場、農村市場的重要抓手。湖北省潛江市郵政分公司四季度已布放“寄件寶”近300臺,累計產生訂單4500多件;日均攬收量超260件,活躍點占比超過56%,居全省郵政首位。 

          潛江市分公司自9月第一臺“寄件寶”布放測試成功后,立即將“寄件寶”相關培訓文件進行梳理、總結,并迅速下發至各支局網點,組織開展“寄件寶”操作流程培訓,確保人人會操作,解決了在運行過程中發現的各種共性問題。潛江市分公司寄遞事業部指定專人負責,全流程指導,建立完善了每日通報布放量、活躍度、攬收量的督導機制。 

          渠道、客戶、項目是寄遞業務發展的“三大法寶”。潛江市分公司將“寄件寶”渠道攬收列入個人現費收入聯動考核,將員工、渠道和客戶三方緊緊捆綁,實現高度融合。為進一步搶占市場先機,潛江市分公司制定下發“寄件寶”市場拓展活動方案,通過細分市場,找準目標,在突圍商圈市場、發揮重點區域重點行業重點項目引領作用上,做大退換貨市場規模,確立“小區便利店物業包圍驛站,村鎮站點包圍鄉鎮快遞超市,進校園、進商圈、進景區、進園區”三大布放模式。 

          基于以產品、價格、渠道、促銷為主的傳統寄遞營銷模式,潛江市分公司深入疊加以客戶為中心的“4C”理論,將“寄件寶”布放緊緊圍繞村郵便民服務站、便利店、特產店、寫字樓、酒店、車站等十大場景,瞄準消費者的寄遞需求和期望,激活抖音、拼多多、淘寶系退換貨市場,降低客戶寄遞時間成本,讓客戶足不出戶即可享受郵政帶來的退換貨、農特產品等寄件服務便捷性。 

          潛江市分公司“寄件寶”布放工作分為兩個階段,第一階段是選點布放,第二階段是提升站點活躍度,通過組織站點負責人開展攬收郵件大比拼活動,鼓勵站點多宣傳、多攬收。白鷺湖支局投遞員謝守全開發的郵政綜合便民服務站——胡燕超市在布放“寄件寶”后,利用甩點投遞郵件積極宣傳網購退換貨運費優惠辦法,以投促攬獲得良好效果。就連村里的老人也主動來到便民服務站,請超市負責人胡燕辦理退換貨。 

          向陽支局投遞員嚴華看到很多客戶到窗口郵寄藥品時,因為沒有處方或發票而又需返回藥店,于是向支局建議在藥店周邊布放“寄件寶”。支局經理迅速上門拜訪藥店負責人,經過洽談,在當地5家藥店門口布放了“寄件寶”,為客戶提供“一站式”便民寄遞服務。目前,日均寄遞量超過20件。此舉既解決了老百姓因單據不全來回跑的棘手問題,也為藥店和郵政贏得了貼心服務的品牌效應,得到客戶的高度贊揚。

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