2023年12月25日上午,客戶趙女士匆匆來到郵儲銀行深圳寶荷支行營業(yè)廳辦理業(yè)務,要求提前支取其名下的3萬余元定期存款。網(wǎng)點工作人員詢問趙女士取款用途。趙女士解釋道:“我兒子今年讀大二,這筆錢是用來給他交讀研學費的,交了錢就能去清華大學讀研究生,截止日期就是今天,錯過了就報不上名了!”經(jīng)過進一步交流,工作人員發(fā)現(xiàn)了一個反常的細節(jié):趙女士稱,其兒子使用一個新的微信號添加自己為好友,告知“交學費”這件事,并表示學校規(guī)定不能電話聯(lián)系,只能通過學校提供的微信號與家人溝通。
聽完趙女士的講述,寶荷支行工作人員懷疑趙女士口中要求其轉賬的“兒子”為詐騙分子,立即向當班營業(yè)主管報告。營業(yè)主管與趙女士進行了耐心的溝通,并查看了相關聊天記錄,建議趙女士向對方發(fā)起視頻通話請求。趙女士聽取了營業(yè)主管的建議,但對方拒絕了趙女士的視頻邀請。網(wǎng)點工作人員當即勸阻趙女士不要支取存款進行轉賬。
見趙女士仍將信將疑,工作人員一方面建議其撥打兒子的電話核實情況;另一方面,向其介紹類似的詐騙案例、揭露相關的詐騙套路。經(jīng)過耐心勸導,趙女士終于撥打了兒子的電話,兒子表示對此并不知情。趙女士這才如夢方醒,感嘆道:“真是不該亂加陌生人的微信。幸好你們盡心盡責,反復勸說,不然,我辛苦賺來的血汗錢就被騙了,真的太感謝你們了!”
反詐無小事,郵儲在行動。一直以來,深圳分行始終以高度負責的工作態(tài)度及專業(yè)貼心的金融服務筑牢反詐“防火墻”,守護客戶“錢袋子”。