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        山西省分行改善網點環境提升客戶體驗

        中國郵政報通訊員 任婧2024-01-23來源:中國郵政報

          2023年,郵儲銀行山西省分行積極開展客戶體驗提升專項活動,以“統一網點服務標準,打造全新網點形象,樹立全新的員工面貌”為目標,進一步改善網點形象,為客戶提供了標準化、規范化、流程化服務。該分行主要從“軟實力”與“硬設施”兩方面入手,切實提升客戶服務質效,傳遞“郵儲溫度”。截至2023年底,該分行已在133家支行建成“郵愛驛站”站點,覆蓋全省11個市。

          2023年,山西省分行結合大眾服務需求,通過微改造、全面裝修等方式,對網點進行內外形象提升,著力改變老舊網點面貌,以全新的服務形象提升客戶體驗。該分行在各支行優化功能區分,完善柜面及自助設備運營。同時,根據客戶服務體驗提升要求,調整網點動線、規劃網點布局、細化網點配置,組織各分行、支行開展6S定置定位標準管理,通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個方面管理措施,實現以環境提升影響人與團隊的行為,實現“人造物、物化人”的良性循環。

          山西省分行以“一規范、一標準、一演練、一提升”為抓手,組建隊伍宣貫傳導,下發指導手冊,開展服務通關演練,營造“感動服務”氛圍,提升服務能力。轄區內各網點充分利用晨夕會、專項培訓等形式,將服務規范“內化于心、外化于行”。山西省分行因地制宜地選擇在戶外勞動者密集、臨街靠路的網點建設“郵愛驛站”,配備休息椅、飲水機、醫藥箱、雨傘等便民設施用具,為大家提供良好的休息環境。

          下一步,山西省分行將以各網點為主陣地,持續深入開展“四位一體”活動,讓金融服務沒有距離,不斷提升廣大客戶的獲得感、幸福感。

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