為提升惠普項目運作質量、推廣信息系統,2023年7月,重慶郵政惠普項目組組織了面向全國郵政的線下培訓會,主要培訓內容為信息系統全程全網推進、項目運營標準化規范等?! 鯒罹浮z
對于惠普項目來說,客戶需求就是驅動項目持續健康發展的原動力。為加快快遞業與制造業深度融合發展,重慶市郵政分公司全力打造“快遞進廠”新模式,聚焦高科技行業協同發展理念,積極提升服務高科技行業原料入廠、產品和成品配送以及逆向物流等供應鏈各環節的能力。項目運營13年來,業務范圍持續擴大,包含了運輸配送、貨損換箱、MIT集拼(獨家運作)三類內容。2023年,項目訂單配送14.55萬票,實現收入8820.53萬元,超額完成目標任務。
作為全國性的物流業務,如何強化管理、提升運營質效,成為擺在重慶郵政面前的大難題。在集團公司寄遞事業部的統籌安排下,“總控+多點源頭+各省份”的全國項目管理模式落地實施。
作為全國惠普項目的“總控”及源頭項目組之一,重慶郵政在集團公司寄遞事業部的授權和支持下,承擔了部分管理職能。一支橫跨多地、協同聯動、精誠配合的隊伍逐漸嶄露頭角。
及時反饋、迅速行動是這支隊伍的一大特點。為進一步提升客戶體驗,惠普公司2023年新增MALT(客戶預約)及TDD(客戶指定送貨日期)兩項指標。項目部聞訊而動、上下協同,在集團公司支持下,加快系統改造,并對重點省份郵政進行線上培訓與線下指導,通過“日分析、周例會、月通報”等形式,針對問題逐項分析,兩項新增指標均達到客戶要求。
為強化標準服務,2023年7月,重慶郵政再次承辦面向全國郵政的培訓活動,對“項目運營標準化規范、信息系統全程全網推進”等內容進行解讀,加快惠普項目信息系統推廣。在集團公司寄遞事業部物流部以及重慶、華東、湖南源頭項目組和全國各省項目組積極參與下,運營質量持續提升。
2023年,為克服春節放假和干線供應商銳減等情況的影響,項目組及時制定緊急預案,各省郵政的團隊放棄休假,提前到崗,全力保障項目平穩運行,項目配送及時率、POD反饋及時率和破損率三大指標均達到運營要求,惠普公司的10封表揚信、感謝信接踵而至。3月,惠普大中國區物流部經理為項目組頒發“全球優質供應商”獎杯,為其應急保障、直投支撐和指標改善等工作點贊。
重慶郵政以“從客戶外部供應商成為客戶物流部”為目標,加強融合創新,推動轉型發展,助力惠普項目“二次騰飛”。通過強化隊伍建設與提供標準化服務,項目持續高質量運營,業務發展得到惠普公司的高度認可與大力支持。
通過精心準備,經多輪博弈后,重慶郵政在2023年7月成功與惠普公司續簽2年合約。
管理出效益,高質量發展實現了雙方共贏。2023年,重慶郵政惠普項目入選國家郵政局“快遞業與制造業深度融合典型項目”,是西部地區唯一入選項目?;萜展灸甓冗\作回顧會上,在聽取重慶項目組報告后,惠普國際物流部代表公開表示,希望中國郵政持續提供高品質服務,并期待中國郵政參與泰國和歐洲等線路的競標,從而繼續擴大雙方業務合作范圍。