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        守護(hù)美好有溫情

        中國郵政報記者 潘晨煜2024-02-18來源:中國郵政報

          2月6日,距離除夕夜還有3天。走進(jìn)11183福州中心,仍舊是一片熱火朝天的忙碌景象:電話鈴聲此起彼伏,話務(wù)員熟練地接聽電話:“新年好!很高興為您服務(wù)……”班組長正專注地調(diào)聽電話錄音,準(zhǔn)備回訪客戶;值班長快速切換著監(jiān)控界面,確保話務(wù)員的接續(xù)順暢……林冰潔正在快速地敲打鍵盤,制定春節(jié)期間的人員排班計劃。

          林冰潔是11183福州中心的生產(chǎn)管控人員,主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)配、運(yùn)營指標(biāo)管理、異常情況處理等工作。自2018年參加工作以來,幾乎每年春節(jié)她都要堅守在工作崗位上?!懊康酱汗?jié)旺季,中心的話務(wù)量就會大幅增加,我和其他管理人員也要去支援臺席,接聽客服電話?!绷直鶟嵏嬖V記者,雖然自己也很想和家人團(tuán)聚,但節(jié)日期間保障人民群眾的用郵需求、做好客戶服務(wù),始終是郵政客服人應(yīng)盡的工作職責(zé)。

          11183福州中心作為福建省郵政分公司對外服務(wù)的無形窗口,淡季時日均話務(wù)量約3萬次,到了春節(jié)旺季,日均話務(wù)量高峰值可達(dá)10萬次之多。面對這樣高強(qiáng)度的工作壓力,該中心員工迎難而上,確??蛻舻淖稍兗皶r回復(fù)、投訴盡快解決。今年,11183福州中心提前做好春節(jié)旺季話務(wù)量預(yù)測及備員工作,以周密細(xì)致的工作安排,保證11183平臺運(yùn)行平穩(wěn)。他們的努力和付出,為春節(jié)這個闔家團(tuán)聚的日子賦予了更多的溫暖和幸福。

          “其實(shí),今年和往年相比有些特殊。去年我生了寶寶,現(xiàn)在才8個月大。要舍下寶寶,對我來說還是挺大的考驗(yàn)。”林冰潔告訴記者,對于這份工作,她有著特殊的感情。因?yàn)檫@是她的第一份實(shí)習(xí)工作,也是第一份正式工作。正是對工作的全情投入,讓她取得了突出的成績,先后獲得“講11183故事,做最美客服人”視頻創(chuàng)作一等獎、“全省郵政新冠疫情防控工作先進(jìn)個人”稱號等。

          林冰潔坦言,這些年為了工作,她基本上放棄了和家人過年團(tuán)聚的機(jī)會。在她敬業(yè)奉獻(xiàn)的背后,是默默付出、全力支持她的家人。林冰潔動情地說:“過年了,不能陪伴寶寶、不能陪伴家人,心里充滿歉意。借此機(jī)會,祝愿家人平安喜樂,寶寶健康成長!”

          林冰潔的故事是中國郵政大家庭中一個普通而又特殊的存在。像她這樣春節(jié)默默堅守在崗位上的郵政人還有很多,他們用辛勤的付出為中國郵政“連接美好、無處不在”的品牌形象增光添彩。向這些堅守崗位、勇于奉獻(xiàn)的郵政人致以崇高的敬意!

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