2月25日,江蘇省宿遷市城區郵政分公司埠子支局里熱鬧非凡。工作人員在廳堂的一角搭設了客戶體驗區,邀請專業醫護人員免費為客戶測量血壓、體脂,把脈問診?!鞍⒁蹋难獕河悬c兒高,平時的飲食還是要清淡一些?!甭犃酸t護人員的建議,客戶王阿姨點點頭?!班]政想得很周到,我們趁著排隊辦業務的間隙就能免費測量血壓,聽聽專業人士的建議,這真是太符合我們老年人的健康需求了!”王阿姨笑著說。
郵政代理金融2023—2024跨年度專項營銷活動開展以來,城區分公司扎實開展廳堂活動和客戶走訪、電訪工作,推動各項業務穩步發展。截至2月19日,該分公司余額凈增23.3億元,新增標保1.82億元,兩項指標在全省郵政“強快縣區”H組內均排第1位。
向機制要活力
城區分公司將金融業務視為“吃飯業務”,優化體制機制、加大資源配置力度。該分公司實行領導包聯、行業經理包片、支局長和理財經理共同推進的“鐵三角”聯動模式,有效調動了員工發展金融業務的積極性。落實全員績效管理,將金融部各崗位績效與重點業務發展指標掛鉤,同步開展“群星閃耀”評選,營造“要想富、搞業務”的發展氛圍。強化生態團隊建設,由專兼職行業經理負責商戶開發、活動運營、數據分析等;理財經理擔任“場景建設專員”,制定商戶走訪計劃,確保每月走訪全覆蓋,快速響應商戶需求。
城區分公司以“郵惠商圈購物節”活動為抓手,打造活躍生態鏈,通過“生態+場景”做大客群規模,配套制定收單商戶“十大核心權益”,多渠道、多維度拓客維客黏客,效果明顯。截至2月19日,城區分公司共組織爆點活動400余場,引流客戶8851人,開發金牌商戶客戶362戶,商戶資產凈增1.5億元。
向活動要客戶
位于幸福路的“邢家搟面皮”,是宿遷市的一家網紅小吃店。2月26日下午,王女士在這家店點了一份搟面皮,通過郵儲卡付款時,獲得了減免優惠的小驚喜?!班]政這個活動蠻好的,付款時直接減免了5元,真實惠!”王女士高興地說。
得到實惠的不僅是客戶,還有商戶。幸福路地處宿遷主城區最繁華的商圈。近期,這里的商家因為參加了郵政活動,生意變得更好了。蜜雪冰城幸福路店負責人張女士說,參加郵政活動后,每天的流水比之前多出了三成??蛻艉蜕虘艨谥械泥]政活動就是城區分公司開展的“超級優惠日,你購我買單”活動。該分公司與5000家商戶合作,為綁定郵儲借記卡的客戶提供隨機立減、滿額立減、消費券派發等優惠,在為消費者帶去實惠的同時,也成功為商戶引流。據城區分公司金融業務部“微郵付”專員尹希介紹,目前,獲得滿減優惠的客戶達1.5萬人次,該活動日均為網點引流新客戶210戶。
自跨年度專項營銷活動啟動以來,城區分公司積極創新權益日、商戶節等活動,實現客戶規模的快速增長。“日日郵趣味”——每天輪流組織鏟金幣、套圈、轉大轉盤、抓雞蛋等趣味游戲,吸引客戶參加;“周周郵驚喜”——通過周六抽大獎、周日慶典巡演等活動,增強客戶黏度;“月月郵主題”——每月開展漢服體驗、健康體檢、名酒品鑒、理財講座等主題活動。同時,該分公司緊抓春節旺季,開展“廳堂九重驚喜”活動,累計觸達客戶8330戶,點均參與活動客戶達245人次,凈增“富嘉”及以上客戶188個,帶動資產提升1.87億元,增加標保2836萬元。
向規模要效益
城區分公司錨定服務生態做文章,對內協同,對外合作,提升金融服務活動權益,搭建服務生態場景,實現規模化聚客、獲信、獲客、活客、黏客、獲金。
該分公司在農村構建“+金融”服務生態,進一步鞏固郵政金融發展的“鄉村根據地”優勢。城區分公司協同當地郵儲銀行圍繞“村、社、戶、企、店”五大客群,打造“網點+站點+信用村+‘融資E’+商戶收單”金融服務生態。為助力夏收秋收經濟發展,該分公司結合當地特色農業產業發展實際,建立信用村23個,確定特色經濟關鍵人573名,并逐一上門走訪維護,了解其資金攬收周期,協同郵儲銀行累計發放“融資E”貸款6321萬元。同時,該分公司還借助當地農業農村局舉辦培訓的機會,向新型農業經營主體宣傳郵政金融業務,開發對公客戶39戶、代發工資客戶48戶。
在城市,城區分公司疊加“金融+”服務內容,量質并重做好商戶綜合化服務。該分公司主推“綠色蔬菜包一元購”活動,吸引周邊社區客戶到訪;以“郵惠周周減”多重權益為抓手,建設優質商超智慧場景,搭建雙向引流平臺;優化商戶結構,根據交易金額將商戶劃分為王牌、金牌、優質、活躍、潛力等5類,專項梳理交易頻繁低資產商戶情況,每月進行權益兌換,提升商戶活躍度和交易資金留存率;以“儲蓄存款+投資理財”增加商戶黏性。目前,城區分公司累計打造商超、餐飲、酒店、學校等智慧金融場景52個,服務金牌商戶2266戶,商戶總數列宿遷市各縣區分公司第1位。