攬投員上門攬收珍珠郵件。

　　浙江省諸暨市山下湖鎮是中國最大的淡水珍珠養殖、加工和交易基地，擁有珍珠加工企業1500多家，素有“中國珍珠之鄉”的美譽。在諸暨市政府推進“打造千億元級珍珠產業”、出臺《諸暨市珍珠產業數字化轉型專項行動計劃》的背景下，山下湖鎮誕生了兩個省級直播基地——華東國際珠寶城珍珠產業電商直播基地和浙江星達匯電子商務有限公司直播基地，搭建了百間專業珠寶直播間，創建直播賬號超2000個，與優質珠寶品牌供應商建立了長期戰略合作關系。

　　長期以來，山下湖珍珠市場的電商包裹基本集中在“四通一達”、豐網快遞手中，郵政市占率僅為11％；電商特快幾乎由順豐獨占，郵政僅占3％；特快也基本由順豐壟斷，郵政僅占10％。如何打破現有格局、躋身山下湖珍珠寄遞市場，對當地郵政而言，是一個挑戰。

　　明確方向　聯動推進

　　紹興市分公司領導高度重視山下湖珍珠項目，2023年7月，在山下湖特快攬投部組織召開座談會，專題聽取諸暨市分公司山下湖寄遞業務“一鎮一品”項目匯報，明確要求圍繞兩個直播基地，全面摸排山下湖珍珠市場客戶情況，全力摸清競品情況，全速推進將珍珠產品納入集團公司重點保障項目工作。會后，紹興市分公司和諸暨市分公司各部門迅速聯合行動，共同攻克山下湖珍珠項目。

　　全面摸底　提升競爭力

　　寄遞市場部多次赴山下湖開展市場調研，圍繞各快遞公司的出口量、人員配置、運營模式、資費標準、丟失率分析、理賠規則等關鍵要素摸排走訪。在不斷對標的過程中，有針對性地提出解決方案，取得明顯效果。目前，山下湖珍珠市場項目已納入集團公司重點項目，得到了特快航空、特快經航的資費支持，大大提高了市場競爭力。

　　諸暨市分公司確定重點區域，加大資源配置力度，實行原產地直發直運。對于上海、南京、無錫、廣東等山下湖珍珠寄遞的重點區域，進行全市車輛集中調配。同時，每日召開例會，復盤前一日運營、投訴、市場變化、客戶反饋等情況，分析每日郵件流量流向和郵航、陸運直發直運及中心局大網接卸的生產發運情況、異常情況，進行問題匯總并印發網運情況簡報，發現問題或隱患及時協調整改，盯牢每輛車到達時間、卸車時間及周轉情況，為營攬前端調整營銷路線做好相應支撐。

　　建設隊伍　加強服務

　　諸暨市分公司增加人員儲備，提供專職人員跟蹤服務。目前，山下湖特快攬投部配備內勤人員1人、營攬員5人、專職客服3人、郵件處理人員4人。在山下湖珍珠市場項目納入集團公司項目后，諸暨郵政按照1000件／人的攬收標準增配15—20位營銷人員、攬收人員以及客服人員，并制定3個月保底政策。專職客服每日主動聯系客戶，逐件分析線路、跟蹤監控，分析各省份投遞率、投訴及理賠郵件情況，公示各個省份郵件投遞質量情況，以便營攬端根據優勢線路重點營銷，不斷提升工作效率，提升客戶體驗。

　　自2021年諸暨山下湖特快攬投部主動對接兩大直播基地并成功簽約以來，諸暨郵政市占率不斷提高：電商包裹的市占率提高了11個百分點，電商特快的市占率提高了7個百分點，特快的市占率提高了2個百分點。2023年，山下湖特快攬投部共收寄特快郵件31.31萬件，實現收入149.88萬元。2024年春節期間，山下湖特快攬投部收寄特快郵件2.12萬件，實現收入10.38萬元。