重慶市渝北區(qū)人和郵政營業(yè)部攬投區(qū)域包括6個街道、61個居委會,服務(wù)面積達57平方公里,服務(wù)54萬人,月均郵件進口120萬件,是重慶郵政規(guī)模最大、投遞區(qū)域最廣、郵件進出口量最多、管理難度最大的營業(yè)部。聶翅就是這個營業(yè)部的經(jīng)理。
聶翅今年56歲,別看他年紀大,卻是一名有著新思想的“四有新人”。在他的帶領(lǐng)下,人和營業(yè)部2021年獲評集團公司“三優(yōu)”最佳攬投部,2022年獲評重慶郵政“優(yōu)秀窗口服務(wù)體驗示范點”。聶翅也獲得集團公司2021年度“五星閃耀”最佳個人,2021年、2022年連續(xù)兩年被評為重慶市郵政分公司“優(yōu)秀基層管理者”。
有責任:事必躬親才放心
每天早上7點,人和營業(yè)部里,總有一個身影不緊不慢地穿梭,與熱火朝天的生產(chǎn)現(xiàn)場顯得那么“格格不入”,這是聶翅每天進行的第一項工作。從皮帶機到車輛,從包裹郵件到報紙信件,從人員著裝到滅火器,他都會仔細檢查一遍,不放過任何一個細節(jié)。剛剛過去的春節(jié)旺季,郵件量增加,他更是對每個環(huán)節(jié)都察看再三。檢查完現(xiàn)場,聶翅又到內(nèi)勤臺席調(diào)取營業(yè)部前一天的各項指標數(shù)據(jù),整理好上級單位下發(fā)的文件,確保無一遺漏后才抽出時間匆匆吃上一碗小面。
因為攬投部投遞員人數(shù)眾多,聶翅每天都要給普郵段和快遞段的投遞員分別召開晨會。為了不耽誤大家出班投遞,他會提前準備好開會需要傳達的資料,確保在有限的時間里高效布置工作。這些都是他當營業(yè)部經(jīng)理多年的習慣。
有魄力:敢想敢做帶頭干
“我們要做到既強又大,市分公司下達的業(yè)務(wù)目標拼盡全力也要實現(xiàn)。內(nèi)部管理也不能放松,必須精益求精?!边@是聶翅在給管理團隊開會時經(jīng)常說的話。
管理著全市最大的營業(yè)部,帶領(lǐng)著一支245人的隊伍,聶翅從來都是信心滿滿。為了實現(xiàn)“既強又大”的目標,他創(chuàng)建并堅持完成“每日三事”,即營業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營日通報、“每日一訓”和各臺席工作日計劃。同時,他還通過現(xiàn)場管理巡場的“六個不停”及時發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。不管是服務(wù)質(zhì)量還是運營指標,一旦出現(xiàn)異常,聶翅會首先找各臺席員工分析問題的出處,發(fā)現(xiàn)問題的源頭后,立馬著手解決,因為他對團隊的要求一直是:當日事當日畢,決不讓問題過夜。
去年四季度,為了提升營業(yè)部寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)量、打贏報刊收訂短期戰(zhàn),聶翅帶領(lǐng)團隊對650多戶協(xié)議客戶進行分類,將每個客戶分配到對應(yīng)的網(wǎng)格,確保員工在攬收郵件的同時深挖客戶價值,不流失任何一個客戶。他自己也帶隊一戶戶地走訪,在旺季更是守在客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員、車輛。在他的帶領(lǐng)下,2023年人和營業(yè)部實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入6000萬元、報刊流轉(zhuǎn)額1800萬元。
有擔當:危急關(guān)頭沖在前
“老聶,你身體不好,要多休息,我來看著現(xiàn)場?!薄皼]事,投遞員更辛苦,我要把工作安排好,把后勤保障做好,讓他們專心配送郵件?!睂τ谕碌年P(guān)心,聶翅有些“固執(zhí)”。
春節(jié)期間,營業(yè)部郵件量激增。作為全市最大的營業(yè)部,人和營業(yè)部每天的進口量已達4萬多件,但在聶翅的科學安排下,員工除了完成自身的投遞工作,還挺身而出,幫助進口量達到平時3倍的鴛鴦營業(yè)部投遞郵件10萬余件,避免了郵件大量積壓。
那段時間,聶翅總是從早上忙到凌晨,不停地協(xié)調(diào)車輛、人員和用餐等問題。聶翅因有心臟舊疾不宜過度操勞,但他仍然堅守在生產(chǎn)現(xiàn)場,累極了就在辦公室的沙發(fā)上瞇一會兒,稍微精神些又投入工作。
有愛心:一家人不說兩家話
“聶經(jīng)理一點架子也沒有,平時,我們有什么困難他都會幫忙解決,我真的很感謝他?!痹谕哆f員王昌勇看來,聶翅是關(guān)心員工的老大哥。
王昌勇的母親和岳母都癱瘓在床,平日里全靠他和妻子兩個人照顧。去年“雙11”期間,正是投遞工作任務(wù)繁重的時候,王昌勇突然接到父親的電話,說母親突然呼吸困難?!拔壹泵φ衣櫧?jīng)理請假,他二話不說就讓我趕緊回家,我沒有投完的郵件他也幫我投了?!蓖醪抡f。后來,聶翅經(jīng)常主動了解王昌勇家里的情況,叫他有困難就說,自己來協(xié)調(diào)安排工作。在人和營業(yè)部,像這樣的例子不勝枚舉。在這個大家庭里,聶翅清楚地了解每個人的情況,力所能及地幫助每一個需要幫助的人?!按蠹以诠ぷ髦芯褪菓?zhàn)友、伙伴,能幫的我肯定盡量幫,這樣員工才能安心工作,沒有后顧之憂?!边@是聶翅進入郵政工作18年來一直秉持的想法,他說:“我今年56歲了,雖然身體有些小毛病,但還能再干幾年,在退休前繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱嘛?!?/p>