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        才以技成

        ——“90后”郵政快遞小哥阮海良的奮進之路
        中國郵政報記者 程雪梅 呂磊 通訊員 周全 熊嘉欣 鄭思薇2024-05-07來源:中國郵政報

          皮膚白皙,身材偏瘦,穿著橙綠相間的郵政EMS工作服,戴一副黑框近視眼鏡,看上去文質(zhì)彬彬;但擼起袖子將一件件郵件分揀、裝車時,動作又十分麻利,舉手投足間流露出一種軍人特有的雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

          4月末,記者在浙江紹興見到阮海良時,他正在分揀郵件。作為紹興市郵政分公司皋埠攬投部攬投員,阮海良雖然從事郵政工作只有8個年頭,但他的身上已經(jīng)“貼滿”了亮眼的“標(biāo)簽”:“紹興工匠”“浙江省青年崗位能手”“全國青年崗位能手標(biāo)兵”“全國五一勞動獎?wù)芦@得者”“全國技術(shù)能手”……但最讓他廣為郵政青年乃至全國青年所知的是:2023年6月,阮海良作為全國郵政快遞業(yè)的唯一代表,當(dāng)選共青團十九屆中央常務(wù)委員會委員。

        阮海良在美麗的江南水鄉(xiāng)投遞郵件。

          “士兵”突擊 “以軍人的精神狀態(tài)送好快遞”

          從攬投員到全國青年“代言人”,在很多人眼里,阮海良的8年郵政從業(yè)經(jīng)歷就像是完成了一場夢幻般的“人生逆襲”。而在跟班采訪中,記者發(fā)現(xiàn),“逆襲”的種子其實根植于他更早的軍旅生涯。

          2008年,18歲的阮海良應(yīng)召入伍,在南京某部隊服役。和很多戰(zhàn)友一樣,阮海良因為受軍旅電視劇《士兵突擊》的影響,對部隊生活充滿向往?!澳菚r,我們戰(zhàn)友之間流行一句話:當(dāng)兵‘后悔’兩年,不當(dāng)兵后悔一輩子。”阮海良說,部隊生活就像是一所大學(xué)校,雖然艱苦,但對他身心都進行了洗禮。由于表現(xiàn)優(yōu)秀,入伍第二年,阮海良就被轉(zhuǎn)去了要求更高的兵種。

          5年后,阮海良復(fù)員,先后做過車間工人、輔警等職業(yè),并都獲得了單位的認(rèn)可。2016年,阮海良機緣巧合加入紹興郵政,在皋埠攬投部開始從事投遞工作。從“橄欖綠”到“郵政綠”,從退伍老兵到投遞新兵,他依舊保持著部隊的優(yōu)良作風(fēng),如同士兵攻克堡壘一般沖破了自己的職業(yè)天花板。

          剛?cè)肼殨r,阮海良被分配到紹興市陶堰、富盛等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)跟班投遞。一開始對路線不熟悉,但思維活躍的他很快就想到了解決辦法。阮海良回憶說:“那時對片區(qū)不熟悉,我就跟著手機導(dǎo)航,走遍了片區(qū)內(nèi)的每個村子,遇到復(fù)雜難記的路,就在隨身攜帶的小本子上畫一個簡單的示意圖。”久而久之,同事們都戲稱他的大腦里像是裝了一臺精準(zhǔn)的導(dǎo)航儀。由于工作中的出色表現(xiàn),入職第一年,阮海良就被評為“優(yōu)秀攬投員”。

          2020年,抗擊新冠疫情的關(guān)鍵時刻,阮海良主動請纓去當(dāng)?shù)蒯t(yī)療用品公司駐點。此后的兩個多月,阮海良每天早出晚歸,在轉(zhuǎn)運中心和駐點單位間往返數(shù)趟,將防疫物資封袋、打包、裝車。兩個多月的時間里,他和同事共發(fā)運了3500多箱防疫物資。來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之必勝,這正是軍營賦予阮海良的優(yōu)秀品格。

          既是“老前輩”又是同事的唐勇對阮海良贊不絕口:“攬投部里年輕人很多,但阮海良當(dāng)過兵,要比其他人更能吃苦,更有沖勁兒??梢哉f,他是在以軍人的精神狀態(tài)送好快遞,不只是要把工作完成,還要做到最好。”

          阮海良確實將本職工作做到了“最好”。在皋埠攬投部,不同于負(fù)責(zé)固定路線的攬投員,阮海良承擔(dān)的是“替班攬投員”的工作,這意味著他要隨時隨地代替不同的同事在不同的片區(qū)投遞。皋埠攬投部經(jīng)理孔華鋒說:“替班其實才是最不可替代的,要求阮海良對每個片區(qū)路線都非常熟悉,能夠跟不同的客戶打交道,對他的要求實際上更高?!苯B興是典型的江南水鄉(xiāng),地勢平緩,即使在鄉(xiāng)村,郵路也并不太難走。在投遞效率已經(jīng)較高的情況下,阮海良對自己提出了更高的精細(xì)化服務(wù)要求。跟隨阮海良進村投遞時,記者發(fā)現(xiàn),他會根據(jù)郵件物品的種類,靈活規(guī)劃出班路線。比如,如何在優(yōu)先安排生鮮類物品投遞的同時,又避免走回頭路,投遞的每一步,阮海良都經(jīng)過了清晰的思考。

        攬收郵件時,阮海良常與“郵掌柜”交流業(yè)務(wù)。

          技能出彩 “攬投員不是簡單的體力活”

          憑著對工作的鉆研進取,通過在平凡崗位上一日日的磨煉,阮海良終于迎來了屬于他這個投遞戰(zhàn)線“士兵”的勝利。

          2020年,紹興市人力資源和社會保障局、市總工會等部門主辦了紹興市快遞員職業(yè)技能競賽,阮海良代表攬投部參賽,并以出色的快件收派和處理技能獲得比賽二等獎。這樣的比賽結(jié)果給了阮海良很大的信心。此后,他在工作中更加認(rèn)真勤奮,除了經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的前輩們請教投遞技巧,業(yè)余時間他還會找些相關(guān)的資料提升自己的理論知識。當(dāng)時,他并沒有想到,命運的齒輪已經(jīng)開始轉(zhuǎn)動。

          一年后,業(yè)務(wù)技能已經(jīng)更為熟練的阮海良通過層層考核,順利挺進第三屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽。參加決賽的上百名選手都是來自全國郵政快遞行業(yè)的佼佼者,如何突圍?阮海良心里沒有底。進入考場后,雖然考官沒有任何提示,但細(xì)心的阮海良一眼就注意到了有一瓶消毒液擺在一旁的桌子上。當(dāng)時正值新冠疫情防控時期,平時在投遞中阮海良就注意按規(guī)定做好消毒工作,于是他將這個細(xì)節(jié)記在了心里。在完成考試規(guī)定的投遞環(huán)節(jié)操作后,阮海良就拿起消毒液洗手消毒。

          最終,阮海良以領(lǐng)先2分多的優(yōu)勢獲得了那次比賽的第一名。事后他才知道,做好消毒也是考試的一個環(huán)節(jié),不少參賽選手正是因為忽略了這個細(xì)節(jié)導(dǎo)致失分。“身經(jīng)百戰(zhàn)”的阮海良告訴記者:“技能比賽中常有這種細(xì)節(jié)考查。比如,在多物品收寄環(huán)節(jié),考官會將濕巾、75%酒精濕巾等混在一起。但75%酒精濕巾屬于易燃易爆品,不可以攬收。在打包易碎物品時,也要注意全方位封裝,以免破損。其實,這些都說明攬投員不是個簡單的體力活,也需要細(xì)心和耐心。”

          一場場技能競賽,成就了他的成才之路。一路見證阮海良成長的唐勇說:“阮海良能夠脫穎而出,一部分來源于他的認(rèn)真細(xì)心,而更多的則是他日常工作中的扎實積累與開拓創(chuàng)新?!睆臉I(yè)8年,阮海良深深感到郵政快遞行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。他感慨地說:“我們的設(shè)備和技術(shù)現(xiàn)在越來越智能,我們快遞小哥也要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),適應(yīng)時代發(fā)展,提高投遞質(zhì)量,為客戶帶去更好的體驗。”

          前兩年,紹興郵政響應(yīng)環(huán)保需求,取消傳統(tǒng)的郵件手寫面單,改用電子面單,但快遞員在操作時,要經(jīng)過掃碼、錄入信息、打印面單等多個環(huán)節(jié),費時費力。愛琢磨的阮海良了解到有技術(shù)支持在手機端和電腦端同時操作,并可以進行云打印,他立即主動去學(xué)習(xí)操作方法,然后在同事和客戶之間推廣使用,在為客戶下單提供便利的同時,也帶動同事提升了工作效率。

        阮海良在分揀郵件。

          青春擔(dān)當(dāng) “帶動更多的快遞小哥成長成才”

          “三百六十行,行行出狀元。我們快遞小哥也可以走技能成才、技能報國之路。我們要立足崗位、立足本職、立足實踐,爭做有擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年……”4月18日,在紹興越富郵生活館,阮海良作為青年榜樣,向現(xiàn)場的郵政系統(tǒng)青年代表分享了他的成長故事,鼓勵大家奮發(fā)向上。

          在郵政系統(tǒng)內(nèi),阮海良的事跡激勵了很多青年,但他的成才之路能夠被其他人復(fù)制嗎?

          紹興市分公司城西特快攬投部的另一名“90后”攬投員李金浩回答了記者心中的疑問。1998年出生的李金浩雖然看上去略顯稚嫩,但他加入郵政已經(jīng)有5年時間。和阮海良一樣,憑著一股不怕吃苦、敢于拼搏的沖勁,他在投遞、攬件、代辦、內(nèi)勤等多個崗位都?xì)v練過,鍛煉出過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能水平。和阮海良經(jīng)歷更為相似的是,去年10月,他在124名參賽選手中脫穎而出,獲得第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽快遞處理員職業(yè)一等獎。在剛剛過去的“五一”,他也沿著阮海良的成長足跡,榮獲了全國五一勞動獎?wù)?。“阮海良是我們攬投部年輕人的榜樣,他的成長經(jīng)歷給了我們很大信心,只要練就真本領(lǐng),快遞小哥也有無限可能?!崩罱鸷聘嬖V記者,參賽前阮海良積極跟他分享比賽經(jīng)驗,讓他受益很多。

          孔華鋒說:“現(xiàn)在的快遞員都很年輕,這些職業(yè)技能競賽為他們的成長成才提供了通道。包括我們企業(yè)也會組織相關(guān)技能培訓(xùn),幫助大家進步?!?/p>

          在阮海良擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員的越城區(qū)北海街道樹鵝王社區(qū),記者還找到了另一個維度的答案。樹鵝王社區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)打造了集多個功能于一體的“小哥驛站”,可以為到此休憩的外賣小哥、快遞小哥提供飲水、熱餐、手機充電、電瓶更換等服務(wù)。該社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者,“小哥驛站”還將推出新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體子女暑期托管班,解決他們擔(dān)憂的子女看護難的問題。

          在快遞業(yè)發(fā)達的浙江,這只是社會各界關(guān)心關(guān)愛快遞、外賣小哥等新業(yè)態(tài)勞動者的一個縮影。去年11月,有“中國快遞之鄉(xiāng)”之稱的杭州市桐廬縣舉行了“小哥之夜·榜樣力量”2023浙江快遞從業(yè)人員先進典型頒獎典禮,10名快遞小哥獲評“小哥之夜·榜樣力量”典型人物,阮海良、李金浩都光榮當(dāng)選。阮海良也告訴記者:“今年,我還獲評了紹興市C類人才,會在購房等方面享受到補貼,這也是政府和社會對我們這一群體的關(guān)愛關(guān)心?!?/p>

          走上更廣闊的舞臺后,阮海良正在積極用自己的力量,為維護新業(yè)態(tài)勞動者權(quán)益作更多的努力。他在工作之余積極履職,了解外賣小哥、快遞小哥等群體的訴求,認(rèn)真撰寫調(diào)研報告,讓快遞小哥在落戶、評職稱、“五險一金”參保等方面獲得更多的保障,相關(guān)意見建議受到了有關(guān)部門的重視。

          “如何看待自己從普通快遞小哥到團中央常委這一路的成長經(jīng)歷?”跟班阮海良投遞的歸途,走在雨后美麗的江南山間小道上,記者提出了這個很多人關(guān)心的問題。阮海良的回答一如從前,那是他在當(dāng)選團中央常委后,接受媒體采訪時的答案:“感恩這個時代,讓像我這樣的基層快遞員被肯定、被重視,有成長成才的寬闊舞臺!”頓了頓,他又抬起頭,看向前方,略帶靦腆卻無比堅定地說:“我也希望盡我所能,帶動更多像我一樣的快遞小哥成長成才!”

          順著阮海良的目光往前望去,那條他常年奔走的郵路,正穿過綠意盎然的春天,伸向遠方……

        阮海良與郵政青年員工分享自己的成才故事。(圖片由浙江郵政提供)

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