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        劉冬:“合肥工匠”步履不停

        吳儒雅 孟筱萌2024-05-21來源:中國郵政報

        劉冬為商鋪客戶投遞郵件。

          近日,2023年“合肥工匠”名單出爐,共有30人入選,安徽省合肥市郵政分公司蕪湖路營業(yè)部攬投經(jīng)理劉冬憑借過硬的職業(yè)技能和優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量榜上有名,成為該評選舉辦以來的首位快遞行業(yè)“合肥工匠”。

          2012年5月1日,劉冬正式成為一名郵政快遞員。12年來,他開著送貨小車穿梭在合肥的大街小巷,凡事對標(biāo)一流,處處力求極致,累計攬投郵件超200萬件,服務(wù)客戶上百萬人次。

          “小劉”成為“劉師傅”

          早上6點(diǎn)半,劉冬的手機(jī)就“丁零零”地響個不停,一天的忙碌就此開始。

          “劉哥,我的快遞今天能送到嗎?”

          “小劉,我這兒有份急件,今天一定要送到?。 ?/p>

          “劉師傅,今天我不在家,麻煩你明天過來取件,成不?”

          ……

          劉冬一邊快速回復(fù)客戶的消息,一邊笑著說:“這么多年,我早就習(xí)慣這種工作節(jié)奏啦,大家是因為信任我才會找我?!?/p>

          回憶起剛開始做攬投員的時候,由于對服務(wù)區(qū)域的情況不熟悉,劉冬經(jīng)常找不到收件人,每天都要投遞到很晚才能歸班。久而久之,早出晚歸的作息時間和不規(guī)律的飲食習(xí)慣,讓他的身體有些吃不消。他也曾想過放棄,可心里總有一股不服輸?shù)膭艃汗膭钪а缊猿窒聛?。他要求自己今日事今日畢,堅決不積壓郵件。同時,在做好本職工作的同時,利用空閑時間一遍遍地研究投遞路線、梳理客戶信息、熟悉業(yè)務(wù)流程,不斷提高派件準(zhǔn)確率。不到一年,劉冬就成長為一名成熟的業(yè)務(wù)能手。

          2013年,劉冬開始負(fù)責(zé)合肥工業(yè)大學(xué)(屯溪路校區(qū))郵政快遞站點(diǎn)的郵件攬投工作。由于學(xué)校的寄派時間相對固定,派送時間與師生上課時間沖突,很容易發(fā)生郵件漏取、丟失的情況。為解決這個問題,劉冬一方面分門別類地設(shè)置取件區(qū),每件快件在什么位置都心中有數(shù);另一方面,及時打電話、發(fā)短信提醒師生取件。在他的指引下,師生都能快速找到自己的包裹。漸漸地,該站點(diǎn)的派件準(zhǔn)確率和妥投率都明顯提升,師生們也都熟悉了這個踏實(shí)可靠的“郵政小哥”,紛紛為他的專業(yè)點(diǎn)贊。

          厚積薄發(fā)不斷傳承

          要苦干更要巧干。劉冬明白,做好攬投工作不能只憑一身力氣,還需要理論知識作為指導(dǎo)。他在做中學(xué)、在學(xué)中做,憑借著過硬的技術(shù)在各項勞動技能競賽中屢屢斬獲獎項。

          2017年,劉冬獲得全國郵政特有職業(yè)技能大賽速遞物流板塊安徽省分賽區(qū)個人全能第一名;2021年獲得安徽省郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽一等獎、全國郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽三等獎,并先后榮獲合肥市“金牌職工”、合肥市“青年崗位能手”、安徽省“技術(shù)能手”、合肥市“五一勞動獎?wù)隆薄不帐 拔逡粍趧营務(wù)隆钡葮s譽(yù)。

          由于表現(xiàn)突出,2022年劉冬成為蕪湖路營業(yè)部的攬投經(jīng)理。走上管理崗位后,他意識到不僅要注重自己業(yè)務(wù)水平的提高,還要傳承業(yè)務(wù)經(jīng)驗。他經(jīng)常組織員工開展技能培訓(xùn),帶動身邊的同事一起學(xué)習(xí),用自己的行動告訴員工,做好投遞工作不僅要不怕辛苦,更要付諸真心,用心用情服務(wù)每位客戶。

          節(jié)假日堅守顯擔(dān)當(dāng)

          劉冬是兒子眼中遮風(fēng)擋雨的大樹,是父母心里的驕傲,也是營業(yè)部同事們的榜樣和依靠。春節(jié)期間,為了讓家在外地的同事回家過年,劉冬選擇堅守投遞崗位。由于很多收件人外出過節(jié)或者走親訪友,郵件常常不能一次派送成功,劉冬和同事們常常忙得飯也顧不上吃。今年2月初,合肥市迎來一輪大范圍降雪。為克服惡劣天氣帶來的不利影響,劉冬對郵件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)行周密安排,確保處理不減頻、投遞不隔日。“看到包裹及時送到客戶手上,再辛苦都值得。”劉冬笑著說道。

          又是一年春風(fēng)起,正是揚(yáng)帆起航時?!昂戏使そ场笔枪膭睿枪?jié)點(diǎn),是對劉冬努力工作的肯定。他將帶著這份凝結(jié)著工匠精神的執(zhí)著和堅持,步履不停,繼續(xù)前行。

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