漫步校園郵局,喝一杯咖啡,交流學(xué)習(xí)心得;走進(jìn)醫(yī)院郵局,檢驗(yàn)報(bào)告、快遞包裹“一舉兩得”;環(huán)顧商務(wù)樓郵局,“寄遞+團(tuán)購(gòu)”“寄遞+金融”“寄遞+文創(chuàng)”功能齊全……
這些是近年來南京郵政深耕“小郵局”項(xiàng)目建設(shè)的縮影。小郵局是南京郵政構(gòu)建的集郵件投遞、散件攬收、區(qū)域中轉(zhuǎn)、駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。除了郵件快件收發(fā)、取件、查詢等基本服務(wù),還根據(jù)轄區(qū)內(nèi)客戶需求提供定制化服務(wù),通過延伸郵政寄遞業(yè)務(wù)服務(wù)觸角,讓寄遞與便民服務(wù)“最后一公里”更加順暢高效。
大學(xué)小郵局,網(wǎng)購(gòu)的衣服可以進(jìn)試衣間試穿,不合適直接退
“這是南大人自己的郵局,小郵局里處處體現(xiàn)出郵文化、南京大學(xué)校園文化和學(xué)生文化的融合?!蹦暇┼]政高校校園郵局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王泉向記者介紹。
近日,南京大學(xué)郵局正式開業(yè),開業(yè)首日進(jìn)店人數(shù)超8000人。郵局內(nèi)設(shè)有郵政包裹收寄區(qū)、文化打卡區(qū)、集郵文創(chuàng)區(qū)、章戳蓋印區(qū)、多功能共享休閑區(qū)和郵局咖啡區(qū)。南京郵政與南京大學(xué)聯(lián)合開發(fā)了具有南京大學(xué)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品,深受學(xué)生的青睞。不少南大學(xué)子在文化打卡區(qū)的高錄墻(高考錄取通知書)前駐足,紛紛拿出手機(jī)拍照留念,與親友分享自己的入學(xué)記憶。
除了隨手可見的特色文化元素,這家小郵局內(nèi)的特色服務(wù)也不少。取件區(qū)設(shè)置了試衣間,校園師生們前來取快遞時(shí),如果收到衣服、鞋子類包裹,可以直接走進(jìn)試衣間試穿,不合適的立即退件,省得來回跑。記者在多功能共享休閑區(qū)看到,有學(xué)生在自習(xí),有學(xué)生在小組討論。王泉介紹,師生們想使用多媒體設(shè)備的話,只需提前申請(qǐng),就能免費(fèi)使用。
記者了解到,去年9月開業(yè)的河海大學(xué)校園郵局,是南京全市首個(gè)將快遞服務(wù)、文創(chuàng)服務(wù)、咖啡業(yè)態(tài)整合為一體的校園郵局,日均人流量超過5000人次。河海大學(xué)校園郵局在校企合作的基礎(chǔ)上,打造了集“郵政服務(wù)+文化傳播+共享體驗(yàn)+創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”等于一體的綜合服務(wù)中心,成功入選全國(guó)“郵政榜樣”。
醫(yī)院小郵局,“報(bào)告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等服務(wù)齊全
走出校園,來到醫(yī)院,記者發(fā)現(xiàn),這里的小郵局也很“暖”?!拔覀儼滋煊袑H笋v點(diǎn)服務(wù),夜間轉(zhuǎn)為無人值守營(yíng)業(yè)模式,上夜班的醫(yī)護(hù)人員可以直接刷卡進(jìn)來取件,無需等待?!惫臉轻t(yī)院小郵局工作人員檀維鳳告訴記者,鼓樓醫(yī)院小郵局是江蘇省內(nèi)首個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)式小郵局。
“現(xiàn)在寄件只要掃碼下單,不一會(huì)兒郵政工作人員就到科室門口來收件,省時(shí)省力!”鼓樓醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員紛紛點(diǎn)贊。據(jù)介紹,南京郵政自主研發(fā)“鼓醫(yī)惠寄”小程序,打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,成功打造“攬收到桌”創(chuàng)新快遞服務(wù)模式,既方便醫(yī)護(hù)隨時(shí)下單寄件、避免來回跑腿的麻煩,也解決了由于醫(yī)院科室分散造成派攬難度高的問題。
“我們?cè)谶@個(gè)小郵局里,特別準(zhǔn)備了一大一小兩個(gè)冰柜,方便保存一些待寄中藥和醫(yī)護(hù)人員的生鮮快件,還增設(shè)了試衣間,方便客戶退換貨。”檀維鳳說,希望小郵局能夠發(fā)揮出大效能,為滿足醫(yī)患需求提供更多服務(wù)。
該郵局內(nèi)還因地制宜配置了報(bào)告機(jī),患者在取快遞時(shí)可隨手同步取診斷報(bào)告,緩解院方服務(wù)壓力。不僅如此,鼓樓醫(yī)院小郵局還提供“醫(yī)護(hù)惠寄”“報(bào)告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務(wù)。
除了校園和醫(yī)院,記者在其他地方也發(fā)現(xiàn)了小郵局的“蹤跡”。據(jù)南京郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,截至目前,全市范圍內(nèi)累計(jì)建成郵政小郵局39個(gè),類型包括工業(yè)園區(qū)小郵局、商圈樓宇小郵局、校園小郵局、醫(yī)院小郵局、政務(wù)小郵局等。具有多重功能的小郵局,通過駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區(qū)域中轉(zhuǎn)、服務(wù)疊加等方式,減少了攬投部攬投半徑,持續(xù)提升市場(chǎng)開發(fā)效率,促進(jìn)郵政寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
村莊小郵局,能收發(fā)快遞,還疊加助農(nóng)取款、郵樂購(gòu)功能
小郵局不僅將服務(wù)延伸至城市的“最后一公里”,同樣也深耕在鄉(xiāng)村。位于六合區(qū)冶山街道的東王社區(qū)與安徽省毗鄰,由6個(gè)村居合并而成,東王小郵局就選在村中心的便民超市。小郵局老板王香梅介紹,這里日均代收郵件70余件,除郵政外,“三通一達(dá)”快件也會(huì)送至該點(diǎn)。不僅如此,小郵局還疊加了助農(nóng)取款、郵樂購(gòu)等業(yè)務(wù)。
記者了解到,南京郵政經(jīng)常與各類合作單位聯(lián)合開啟助農(nóng)直播?!跋旅嬉榻B的是我們南京市江寧區(qū)的橫溪西瓜,大家請(qǐng)看,皮薄、瓤脆、甘甜、多汁、爽口……”南京大學(xué)郵局開業(yè)首日,南大學(xué)子和郵政工作人員一起,在小市集上變身“直播帶貨達(dá)人”,銷售江寧橫溪西瓜,浦口星甸甜瓜,衛(wèi)崗牛奶以及荔枝、紅薯、玉米等郵政農(nóng)品。據(jù)介紹,短短兩個(gè)小時(shí),直播間觀看人數(shù)達(dá)2萬人以上,銷售收入11萬元。
南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師曾鋮認(rèn)為,郵局的功能性變化,是中國(guó)郵政順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的轉(zhuǎn)型需要。隨著快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷下沉,末端成為提升快遞服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),中國(guó)郵政在守好陣地的基礎(chǔ)上探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新、打造商業(yè)亮點(diǎn)、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化,有助于增強(qiáng)末端網(wǎng)絡(luò)的自身造血功能,鞏固郵政體系的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施地位和社會(huì)組織系統(tǒng)作用。