2024年“金融科技活動周”期間，全國政協(xié)委員曲偉、黃雪鷹及中國電子質(zhì)量管理協(xié)會人士等一行13人走訪郵儲銀行軟件研發(fā)中心，開展“用戶體驗科技創(chuàng)新”提案調(diào)研。一同參加調(diào)研的還有全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家、中國科協(xié)原副主席、中國老科協(xié)常務副會長齊讓及葉友達、蘇國萃等歷屆全國政協(xié)委員。

　　活動中，郵儲銀行以“‘體驗驅(qū)動創(chuàng)新’助力高質(zhì)量發(fā)展”為題，分享了“以用戶為中心”變革研發(fā)模式的底層邏輯和經(jīng)驗做法，并就數(shù)字體驗轉型、多元數(shù)據(jù)融合、員工體驗等熱點與調(diào)研組逐一討論。研討環(huán)節(jié)由全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家，十一、十二屆全國政協(xié)委員朱星主持。

　　通過參觀新核心、智慧養(yǎng)老、大模型應用等科創(chuàng)成果展和座談交流，調(diào)研組一行詳細了解郵儲銀行根植百年郵政、堅定落實黨中央決策部署、堅持創(chuàng)新引領科技賦能、打贏關鍵核心技術攻堅戰(zhàn)、高質(zhì)量做好“五篇大文章”的新舉措新成果，切實感受技術創(chuàng)新帶來的服務水平提升。委員們對郵儲銀行秉持“人民郵政為人民”的初心使命、積極應用前沿技術創(chuàng)新服務國計民生給予高度評價，對郵儲銀行重視“用戶體驗”標準提升、參加團標國標制（修）訂以及加快培育以“數(shù)”賦能的新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新方法給予充分肯定。

　　調(diào)研組指出，用戶體驗是贏得市場和可持續(xù)發(fā)展的關鍵競爭力，金融機構應當順應國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)提升數(shù)字化金融服務能力，著力提升產(chǎn)品與用戶需求的匹配度，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強的金融動力。中共中央、國務院發(fā)布的《質(zhì)量強國建設綱要》明確提出“推動基于用戶體驗的產(chǎn)品質(zhì)量變革”，調(diào)研組鼓勵郵儲銀行搶抓發(fā)展新機遇，以“數(shù)據(jù)要素+數(shù)字技術”雙輪驅(qū)動，立足人民群眾對數(shù)字經(jīng)濟時代的新期盼，深入打造數(shù)字經(jīng)濟新場景，提升服務質(zhì)效，優(yōu)化配置效率，走出一條具有郵儲特色的體驗創(chuàng)新發(fā)展之路，構建差異化競爭的技術“護城河”?！?/p>