26年苦干實(shí)干巧干,把平凡工作做到了極致;“五心服務(wù)”鍛造指尖“獨(dú)門絕技”,投遞“零差錯(cuò)”,服務(wù)“零投訴”,他就是入選交通運(yùn)輸部?jī)?yōu)秀人才庫(kù),獲得全國(guó)高技能人才、全國(guó)技術(shù)能手、四川省勞動(dòng)模范、四川工匠等70多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)的宜賓市郵政分公司投遞業(yè)務(wù)管理員馬永強(qiáng)。
2000年12月,兩封來(lái)自臺(tái)灣的信到了馬永強(qiáng)手中,他估計(jì)這是兩封尋親信,走遍了大街小巷,兩周下來(lái),還是沒有找到收件人。于是,他在《宜賓日?qǐng)?bào)》上登出了尋人啟事,經(jīng)過(guò)一番周折,終于幫臺(tái)灣同胞找到了失聯(lián)50多年的親人。從這以后,馬永強(qiáng)先后為成都退休工人蘇志權(quán)、退伍軍人黃子俊等找到失聯(lián)幾十年的朋友和親人。為減少“死信”發(fā)生率,馬永強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)明了“疑難郵件七步查詢投遞法”,幫助郵政系統(tǒng)查找疑難郵件萬(wàn)余件。
26年來(lái),他為客戶上門提供便民服務(wù)上萬(wàn)次,成了大家公認(rèn)的“活地圖”;他熱心服務(wù)地方武警部隊(duì),經(jīng)他改寄到新戰(zhàn)士手中的各類郵件有4000余件,軍民魚水情在他身上得到充分彰顯;他策劃關(guān)愛留守兒童、勞動(dòng)模范、環(huán)衛(wèi)工人等公益活動(dòng),為留守兒童、勞動(dòng)模范和環(huán)衛(wèi)工人捐贈(zèng)了6000多個(gè)“愛心包裹”……
在真情服務(wù)客戶的同時(shí),馬永強(qiáng)還刻苦鉆研技術(shù)技能,不斷思考如何從實(shí)干、苦干到巧干、創(chuàng)新干,提高效率。除了發(fā)明“疑難郵件七步查詢投遞法”,他還創(chuàng)新了“短平快飄移蓋戳法”,編寫“投遞作業(yè)操作手冊(cè)”,掌握“五指數(shù)報(bào)法”,提出32項(xiàng)小技改、小發(fā)明,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造“大效益”。
2012年5月,宜賓市分公司成立了“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”。工作室用扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)烈的責(zé)任心和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),攻克許多技術(shù)難關(guān),解決許多疑難問(wèn)題,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,促進(jìn)了企業(yè)提質(zhì)增效和人才培養(yǎng)?! ?/p>