2021年12月,我從空軍部隊轉業至山西省長治市潞城區郵政分公司工作。服役期間,我從事過9年保密員和檔案管理相關工作,守護的是黨和國家的生命線。進入郵政后,作為一名金融從業人員,守護的是郵政企業合規經營、合規操作的生命線。作為一名金融柜員,在合規的基礎上服務好每位客戶就是我的工作準則。
剛從事柜員工作時,有一次,我為客戶辦理定期存單轉存業務。就在我準備結束業務辦理時,綜合柜員韓師傅及時制止了我,指出客戶簽字的字跡有些潦草,并讓我向客戶提出重新簽字的要求。當時我覺得這個要求太過較真了,只要能看出客戶書寫的大致內容是什么就可以了,沒必要特別工整。事后,韓師傅耐心地跟我講,別看只是一個簡單的簽字,一旦涉及法律糾紛,客戶在背書上工整的簽字就是一種責任的證明。那一刻,我才明白辦理業務不能放松警惕。
有一次,我成功邀約了一位維護了很久的大客戶,經過耐心溝通和講解,客戶同意在郵政投保10萬元期交保險。按照制度要求,我需要進行雙錄操作,但是客戶沒帶身份證,無法完成合規操作。客戶催促我說:“你先給我辦完,等拿了身份證再補拍一下?!痹跇I務指標的壓力下,我真的很想馬上簽下這一單,但轉念一想,這樣做不僅對客戶不負責任,還會給企業埋下金融安全隱患。當時,我深深體會到“合規就在身邊,危險就在眼前”這句話的含義。
韓師傅經常說:“人都喜歡錢,但前提是必須通過自己的努力換來財富,如果監守自盜、以貸養貸,即使生活條件好了,最終也會是一團泡影?!睕]錯,誘惑始終 如影隨形,如果自己漠視合規操作的重要性,危險也將隨之而來。在合規問題上,永遠不要覺得“差不多就可以”“完成指標就行”。我們要牢記“以合規為前提,以市場為導向,以客戶為中心,為客戶創造價值”的宗旨,在工作中按章操作,合規銷售,不夸大產品收益,不虛假宣傳,不向客戶推介與之風險不匹配的產品,堅決杜絕代客操作、代客抄錄風險提示語。
合規不僅是金融工作人員需要遵守并堅決執行的操作規范,也是我們要向客戶傳導的理念。身為金融工作人員,我們在辦理業務時,還要主動對客戶進行“一句話風險提示”,提醒客戶注意個人密鑰安全、提防電信網絡詐騙?!白褚幨卣拢挥|紅線”。只有每一位郵儲員工都積極踐行合規文化、堅守合規底線,才能讓合規蔚然成風、讓違規無處遁形。