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        葉慧云:“90后”帶領(lǐng)小網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)大作為

        趙薇康2024-07-11來源:中國(guó)郵政報(bào)

        葉慧云在走訪客戶,了解客戶需求。

          每月的2日、5日、8日,是寧夏回族自治區(qū)銀川市永寧縣望遠(yuǎn)鎮(zhèn)趕集的日子,在離望遠(yuǎn)鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所不到500米的望遠(yuǎn)集市,各類新鮮肉品、蔬菜、生活用品攤位前站滿了當(dāng)?shù)氐陌傩?。人群中,有位瘦小的姑娘提著郵政布包、手拿宣傳彩頁(yè),向店家和過往行人推介金融產(chǎn)品。攤位老板對(duì)眼前的姑娘早已十分熟悉,一邊聊著業(yè)務(wù),一邊順手塞給她一把零食,相談甚歡。這位年紀(jì)輕輕、有著滿滿親和力的姑娘就是永寧縣郵政分公司望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人葉慧云。在寧夏郵政從事金融工作的10年里,她先后當(dāng)過儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理……

          “我們干的是服務(wù)行業(yè),只有練就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),才能贏得客戶的信任。”葉慧云說。自參加工作以來,葉慧云深知服務(wù)客戶就是她的工作重心。長(zhǎng)時(shí)間與大量客戶的接觸,使她養(yǎng)成了對(duì)客戶細(xì)心觀察、用心了解的習(xí)慣。用一切辦法為客戶解決問題和困難,是葉慧云工作的宗旨。

          2023年,在一次走訪外拓時(shí),她了解到上河村前來網(wǎng)點(diǎn)激活第三代社??ǖ目蛻粲泻芏嗍?0歲左右的老人。他們到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),坐車很困難?;氐骄W(wǎng)點(diǎn),葉慧云立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理工作,積極與上河村黨支部書記溝通協(xié)商,攜帶移動(dòng)服務(wù)終端駐扎在村部,為村民辦理第三代社??せ顦I(yè)務(wù),有效解決了村民行動(dòng)、坐車不便的難題。與此同時(shí),她走進(jìn)村部,用心開展金融知識(shí)進(jìn)村、反詐騙知識(shí)宣傳等,獲得了村民的普遍好評(píng)。目前,上河村已發(fā)展成為郵政“綠卡村”“信用村”。望遠(yuǎn)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。政府信賴郵政,其相應(yīng)代發(fā)工資都交給了望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所。2023年,望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所全年代發(fā)資金達(dá)1150萬(wàn)元。

          永寧縣四季鮮市場(chǎng)是銀川市規(guī)模較大的果蔬市場(chǎng)。在“四季鮮”,幾乎每天都會(huì)看見葉慧云的身影,她通過對(duì)每個(gè)商戶作服務(wù)調(diào)查,了解商戶的切實(shí)需求。對(duì)一些小商販,她會(huì)協(xié)同郵儲(chǔ)銀行信貸人員幫助他們解決貸款難、資金難的問題。炎炎夏日,她為經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備扇子、小風(fēng)扇、清涼油,供商戶清涼解暑;數(shù)九寒天,她又準(zhǔn)備熱水、紅茶、暖手寶等,幫助他們御寒;雨雪天,她準(zhǔn)備雨傘、防滑墊等,方便商戶使用。2023年,她幫助212戶商戶辦理貸款資金3200萬(wàn)元,望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所全年實(shí)現(xiàn)商戶新增資產(chǎn)達(dá)7200余萬(wàn)元。

          “‘以客戶為中心’是大家都掛在嘴邊的一句話,但是想要踐行這句話,還是挺不容易的。但是,我相信只要把服務(wù)做到位了,客戶是會(huì)有深刻感受的?;仡^看看,一切都是值得的?!比~慧云說。

          在葉慧云的帶領(lǐng)下,望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所充滿了“班子有正氣、隊(duì)伍有士氣、個(gè)人有志氣、網(wǎng)點(diǎn)有名氣”的和諧氛圍。該營(yíng)業(yè)所每年新增余額達(dá)1億元以上,只用了兩年,余額規(guī)模就從3億元躍升至6億元,成為寧夏郵政歷史上第一個(gè)余額年增過億元的網(wǎng)點(diǎn)。2023年,望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)收入完成1075萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)23.4%;全年新增保費(fèi)1327萬(wàn)元,代理保險(xiǎn)收入共計(jì)實(shí)現(xiàn)450萬(wàn)元,是全區(qū)唯一保險(xiǎn)收入突破200萬(wàn)元的網(wǎng)點(diǎn)。

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