走進(jìn)醫(yī)院郵局,便民藥品寄遞最快當(dāng)日達(dá);來(lái)到“郵醫(yī)靠”家庭醫(yī)生工作室,家門(mén)口享受醫(yī)防融合“一站式”服務(wù);在鼓樓醫(yī)院智慧小郵局,藥品可24小時(shí)可配送到家……近年來(lái),南京郵政深耕醫(yī)郵便民服務(wù)領(lǐng)域,拓寬服務(wù)項(xiàng)目,提升服務(wù)質(zhì)量,不斷滿(mǎn)足人民群眾尋醫(yī)問(wèn)藥的需求。
優(yōu)化藥品配送,提高便民服務(wù)效率
“郵政給我們患者解決了大麻煩。代煎中藥,第二天要再跑一趟江蘇省中醫(yī)藥取藥,夏天熱、藥品重,非常不便?,F(xiàn)在郵政既可為病患提供中藥的配送服務(wù),免去用戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間,又能為病患提供袋裝代煎藥物送藥上門(mén),真是太好了!”楊先生的家人長(zhǎng)期進(jìn)行中醫(yī)治療,每?jī)芍芏家メt(yī)院復(fù)診配藥,在這個(gè)夏天只要寫(xiě)下地址,煎好的中藥當(dāng)天就會(huì)送到家。
江蘇省中醫(yī)院是省屬重點(diǎn)醫(yī)院,在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)度高,每日就診患者超2萬(wàn)人,最高峰可達(dá)2.8萬(wàn)人。排隊(duì)長(zhǎng)、等藥久成了患者“急難愁盼”的問(wèn)題,南京郵政成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組,以“流程更少,效率更高,速度更快”為原則,探索郵醫(yī)合作打造共享快遞中藥房的新模式。
該模式采取“嵌入式”作業(yè),將中藥房嵌入南京郵政的郵件處理場(chǎng)地,二者建在同一作業(yè)平面,中藥配好包裝后,立即進(jìn)入封裝、收寄、分揀傳輸線,通過(guò)優(yōu)化流水線作業(yè),最大限度壓縮藥品寄遞各環(huán)節(jié)等待時(shí)間,將原先“藥房配藥—院內(nèi)短駁—藥品封裝—收寄封發(fā)—運(yùn)輸發(fā)運(yùn)”的處理流程,優(yōu)化為“藥房配藥—藥品封裝—收寄封發(fā)”3個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)藥品即配即發(fā)。
“項(xiàng)目疊加同城當(dāng)日遞服務(wù),本市主城區(qū)患者最快可感受上午就診、下午收藥,下午就診、晚間收藥的高效郵政服務(wù)體驗(yàn)?!蹦暇┦蟹止舅龠f部經(jīng)理唐正江介紹,“為了確保中藥飲片的投遞質(zhì)量,項(xiàng)目執(zhí)行日清制度,在每日收寄截止前完成調(diào)配的中藥飲片當(dāng)晚全部發(fā)出;江蘇省內(nèi)郵件,每件加貼‘次晨達(dá)’標(biāo)識(shí),大幅提升了寄遞時(shí)效。”2024年上半年,江蘇省中醫(yī)院藥品(含代煎中藥等)寄遞業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)件53萬(wàn)件,覆蓋全國(guó)31個(gè)省市地區(qū),為30萬(wàn)名以上的患者提供了藥品寄遞到家的服務(wù)。
共建“郵醫(yī)靠”,新增便民服務(wù)渠道
走進(jìn)大明路郵政網(wǎng)點(diǎn),一塊“‘衛(wèi)’社區(qū)百姓健康加‘郵’”的引導(dǎo)牌首先映入眼簾,郵政工作人員熱情地向駐足的居民介紹,全科門(mén)診、家醫(yī)簽約、慢病管理、免費(fèi)篩查五癌、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、免費(fèi)老年人查體等健康服務(wù)一目了然。在南京市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)健部門(mén)的指導(dǎo)下,中華門(mén)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與大明路郵政網(wǎng)點(diǎn)共建“郵醫(yī)靠”家庭醫(yī)生工作室,面積約30平方米,分設(shè)問(wèn)診簽約、中醫(yī)理療、自助檢測(cè)、藥房四個(gè)功能區(qū),服務(wù)時(shí)間為周一至周五,服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)的老年人和慢性病患者。
據(jù)悉,秦淮區(qū)的老齡化程度全市最高,全區(qū)60周歲及以上老年人21.6萬(wàn)人,占戶(hù)籍總?cè)丝诘?0.79%。老城區(qū)人口密度大,可釋放空間資源有限,綜合考量人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、物理區(qū)位、輻射半徑等因素,依托郵政網(wǎng)點(diǎn)下沉深、客戶(hù)覆蓋廣的資源優(yōu)勢(shì),探索郵政網(wǎng)點(diǎn)嵌入家庭醫(yī)生工作室的模式,不僅為社區(qū)居民新增了一個(gè)更為便捷的醫(yī)療服務(wù)渠道,而且通過(guò)集成現(xiàn)有的企業(yè)資源,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的最大化覆蓋,讓家醫(yī)簽約融入百姓日常生活,提升服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)效。
南京郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次“衛(wèi)郵”合作是又一次便民服務(wù)新模式探索,郵政在助推城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)均等化方面的優(yōu)勢(shì)突出,一是網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),具有天然的地理位置優(yōu)勢(shì)和高頻的人流交互特點(diǎn),二是網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)和養(yǎng)老儲(chǔ)備客戶(hù)占比高,與醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象尤其是老年人一致。下一步,將篩選更多適宜網(wǎng)點(diǎn)嵌入家庭醫(yī)生工作室,引入更多的健康服務(wù)資源和技術(shù)手段,打造家門(mén)口的“健康管家”。
打造智慧小郵局,24小時(shí)滿(mǎn)足醫(yī)患快遞需求
醫(yī)院的寄遞業(yè)務(wù)因其人流量大,流動(dòng)性高,投送困難等特點(diǎn),成為快遞服務(wù)業(yè)的一大難題。秉承“服務(wù)專(zhuān)業(yè)、布局相隨”的原則,南京郵政在經(jīng)過(guò)全方位市場(chǎng)調(diào)研及前期與鼓樓醫(yī)院良好的合作關(guān)系基礎(chǔ)上,最終在鼓樓醫(yī)院開(kāi)立了全市第一家醫(yī)院小郵局。
南京郵政自主研發(fā)“鼓醫(yī)惠寄”小程序,打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,成功打造了“攬收到桌”的創(chuàng)新快遞服務(wù)模式,既方便醫(yī)護(hù)隨時(shí)下單寄件、避免來(lái)回跑腿的麻煩,也解決了由于醫(yī)院科室分散造成派攬難度高的問(wèn)題?!艾F(xiàn)在寄件只要掃碼下單,一會(huì)郵政小哥就上門(mén)收件,再也自己不用跑到醫(yī)院門(mén)口等投遞小哥了,省時(shí)省力!”鼓樓醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員紛紛為郵政服務(wù)點(diǎn)贊。
鼓樓醫(yī)院小郵局日間由專(zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù),夜間轉(zhuǎn)為24小時(shí)無(wú)人值守營(yíng)業(yè)模式,最大程度的滿(mǎn)足了醫(yī)患人員的快遞需求,有效解決快遞柜超時(shí)收費(fèi)的問(wèn)題,是江蘇省內(nèi)首個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)式小郵局。小郵局提供“醫(yī)護(hù)惠寄”“報(bào)告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務(wù),目前日均代收郵件不低于500件,攬收“報(bào)告代郵”“病案到家”等醫(yī)院服務(wù)件150件,退換貨郵件50件左右。
下階段,鼓樓醫(yī)院小郵局將致力推進(jìn)郵政與其他快遞企業(yè)資源整合,加快融入醫(yī)療市場(chǎng)的腳步,用服務(wù)保障“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,充分滿(mǎn)足區(qū)域內(nèi)客戶(hù)尋醫(yī)問(wèn)藥、郵件快遞的用郵需求。
各種便民寄遞服務(wù),不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量,也展現(xiàn)了郵政服務(wù)的創(chuàng)新力和社會(huì)責(zé)任感。南京郵政副總經(jīng)理沈峰表示,郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”,就是要在關(guān)系民生福祉及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的重要領(lǐng)域、重要方面,依托遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),暢通“微循環(huán)”助力“四新”行動(dòng),為百姓生活提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的公共服務(wù),為南京打造更高水平新型智慧城市貢獻(xiàn)郵政力量。