伴隨我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴大,滿足老年人日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求事關(guān)百姓福祉,也是國民經(jīng)濟發(fā)展所需。去年中央金融工作會議中,養(yǎng)老金融被寫進推動金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”,為金融服務(wù)社會民生、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。
郵儲銀行北京分行積極發(fā)揮國有大行首都分行重要作用,24年來始終堅持貫徹“人民郵政為人民”的初心使命,深入踐行“普之城鄉(xiāng),惠之于民”的發(fā)展理念,落實國家政策和北京市發(fā)展要求。近年來,郵儲銀行北京分行通過不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,提供安全、穩(wěn)定、高效的養(yǎng)老金融服務(wù),提升老年客群的金融服務(wù)獲得感,帶來養(yǎng)老事業(yè)的“金融溫度”“郵儲溫度”,推動養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
24年累計代發(fā)養(yǎng)老金超萬億
2000年,郵儲銀行北京分行作為北京市較早參與養(yǎng)老金社會化發(fā)放的金融機構(gòu)之一,率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲蓄、匯款、上門服務(wù)”三種方式,為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。
為了讓金融服務(wù)平等惠及更多老年群體,郵儲銀行北京分行轄內(nèi)支行在做好線下服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)所在地區(qū)具體情況,不斷優(yōu)化金融服務(wù)。香山支行為周邊福利工廠的聾啞人群提供手語服務(wù),為香山養(yǎng)老院的老人們提供金融上門金融等特色服務(wù),全方位方便有特殊需求的養(yǎng)老金客戶;延慶區(qū)支行堅持為延慶福利廠家屬院的10余位老人提供送款上門服務(wù),累計上門送款3800余人次,金額1700余萬元,行駛4600余公里,成為了郵儲銀行服務(wù)的“金字招牌”。
24年來,郵儲銀行北京分行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,不斷改善服務(wù)環(huán)境,持續(xù)加深與北京市相關(guān)部門的合作。目前,代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達127萬人,年代發(fā)金額超700億元,市場份額近50%;代扣“一老一小”客戶數(shù)量近160萬人,覆蓋了全市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。
豐富服務(wù)內(nèi)涵,滿足客戶多樣化養(yǎng)老保障需求
郵儲銀行北京分行在做好基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放工作的同時,還積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,為老年人提供更加多元化、個性化的金融服務(wù),不斷提升銀發(fā)客群服務(wù)質(zhì)效。
自2012年3月起,北京分行連續(xù)12年推出了“小短信、大心意”活動,為全市養(yǎng)老金客戶免費加辦賬戶變動短信通知服務(wù),讓廣大老年客戶可以足不出戶即時掌握養(yǎng)老金到賬及賬戶余額變動情況。
分行針對老年客戶的金融需求特點,推出了一系列適合老年人的金融產(chǎn)品。例如,推出了大字版手機銀行App,界面設(shè)計簡潔清晰,方便老年人操作使用。同時,還推出語音輔助功能,老年人可以通過語音指令完成轉(zhuǎn)賬、查詢等操作,更加便捷高效。
此外,郵儲銀行北京分行還積極開展金融知識普及教育活動,提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。分行在養(yǎng)老金發(fā)放期間開設(shè)手機銀行App使用小課堂,教會老年人如何使用手機銀行辦理業(yè)務(wù)。同時,還利用客戶來行辦理業(yè)務(wù)的等候時間,對到訪的老年客戶進行手機銀行使用培訓(xùn),幫助他們了解線上產(chǎn)品功能和使用方法。
聚力惠民,助力“養(yǎng)老”變“享老”
郵儲銀行北京分行為滿足客戶對養(yǎng)老金融服務(wù)需求,著重提升了養(yǎng)老保障體系建設(shè)的支持力度。在“第一支柱”方面,2024年以來,北京市啟動了第三代社??〒Q發(fā)工作。第三代社保卡作為民生服務(wù)的基礎(chǔ)性載體,將是居民社保、醫(yī)保及各類資金補貼的主賬戶,是居民未來的“一卡通”。郵儲銀行北京分行積極響應(yīng)政府號召,成立了社保服務(wù)專班,從技術(shù)、服務(wù)、運營、風(fēng)險等方面制定完善管理機制。策劃開展了“惠聚民生,勇當(dāng)先鋒”三代社保卡換發(fā)競賽活動,旨在提升金融服務(wù)專業(yè)水平,提高服務(wù)民生能力。
在“第三支柱”方面,作為養(yǎng)老保障體系重要組成部分,個人養(yǎng)老金制度的實施為養(yǎng)老金融帶來了新的發(fā)展機遇。郵儲銀行北京分行緊密結(jié)合國家政策和市場需求,制定了一系列具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新舉措,積極推動個人養(yǎng)老金賬戶的推廣工作。通過全方位的銀發(fā)生態(tài)服務(wù)體系,分行在賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全面發(fā)力,截至2023年12月底,已累計為9萬客戶提供優(yōu)質(zhì)的個人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。