8月21日,集團(tuán)公司召開郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案安排部署動(dòng)員會(huì)議,強(qiáng)調(diào)要落實(shí)中央巡視整改要求,樹牢“人民郵政為人民”初心使命,推動(dòng)全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量提升,夯實(shí)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展的根基。集團(tuán)公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國(guó)雨作講話,副總經(jīng)理溫少祺主持,副總經(jīng)理王儉出席。
提升服務(wù)質(zhì)量是發(fā)揮郵政企業(yè)政治性和人民性的具體體現(xiàn),是郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”。今年以來(lái),集團(tuán)公司以寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升行動(dòng)、報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量整治及提升專項(xiàng)行動(dòng)為抓手,全力推進(jìn)各項(xiàng)工作,服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明顯提升,管理措施得到較好落實(shí)。但仍存在一些痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,需要深挖根本原因,系統(tǒng)性推動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題整改優(yōu)化。
鄭國(guó)雨指出,要壓實(shí)管理責(zé)任、抓好行動(dòng)落實(shí),全面提升郵政普遍服務(wù)和寄遞服務(wù)質(zhì)量。思想上要高度重視,進(jìn)一步提高政治站位,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。行動(dòng)上要迅速有力,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司系統(tǒng)性解決方案中的工作措施,按期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo),確保執(zhí)行不變形、不變通、不走樣。管理上要壓實(shí)責(zé)任,各級(jí)市場(chǎng)條線服務(wù)質(zhì)量部門要負(fù)責(zé)系統(tǒng)性解決方案實(shí)施的統(tǒng)籌組織、督導(dǎo)考核、總結(jié)評(píng)價(jià)等工作,各級(jí)寄遞事業(yè)部和郵政業(yè)務(wù)部對(duì)方案落實(shí)負(fù)主體責(zé)任,信息技術(shù)部門做好科技賦能,各級(jí)人力、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門要做好支撐保障。機(jī)制上要改革創(chuàng)新,開展外包改革試點(diǎn),推動(dòng)客服集約化管理,推進(jìn)三級(jí)物流體系“建管用效”。科技上要升級(jí)迭代,統(tǒng)籌搭建集成AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能調(diào)度系統(tǒng),加強(qiáng)報(bào)刊數(shù)智化建設(shè),持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái),優(yōu)化電子圍欄及名址庫(kù)??己松弦?jiǎng)诱媾鲇玻⒆陨隙?,覆蓋各部門、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核制度和體系,嚴(yán)格考核管理、嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。宣貫上要加大力度,充分利用各類線上線下渠道加強(qiáng)宣貫,使各項(xiàng)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)深入人心,深入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全流程,使服務(wù)質(zhì)量理念能夠在全體員工的思想中建立起來(lái)。
據(jù)悉,集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案任務(wù)清單共有4方面、22項(xiàng)工作措施,即完善管理機(jī)制,落實(shí)三項(xiàng)基本制度,完善重要郵件寄遞規(guī)范,優(yōu)化包裝管理機(jī)制,升級(jí)逾限管理機(jī)制,完善理賠管理機(jī)制;增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力,提升攬投運(yùn)營(yíng)效率,加快攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),升級(jí)郵區(qū)中心處理流程,設(shè)計(jì)同城寄遞運(yùn)營(yíng)流程,加強(qiáng)普服質(zhì)量管控,推廣客服集約化管理,推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè);提高數(shù)智水平,豐富攬投端PDA功能,推進(jìn)信息化運(yùn)營(yíng)管控,拓展智能化監(jiān)控應(yīng)用,優(yōu)化智能調(diào)度系統(tǒng),升級(jí)電子圍欄及名址庫(kù),搭建服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái);加強(qiáng)組織保障,優(yōu)化攬投員結(jié)算考核管理,落實(shí)處理場(chǎng)地6S管理,健全外包公司管理制度,完善服務(wù)質(zhì)量管理體系。
會(huì)上,集團(tuán)公司市場(chǎng)部、寄遞事業(yè)部和中郵信科分別解讀了郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案和相關(guān)實(shí)施方案。