10月22日，2024“中國(guó)郵政·文化季”盛大開啟，本屆活動(dòng)的主題是“去郵局，趣打卡，超多主題超city！”“中國(guó)郵政·文化季”是集團(tuán)公司組織實(shí)施的郵務(wù)板塊綜合性營(yíng)銷活動(dòng)，從2021年至今已舉辦四屆。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐，該活動(dòng)已成為郵務(wù)板塊不斷適應(yīng)新時(shí)代人民用郵需求、整合郵務(wù)板塊資源、協(xié)同線上線下渠道、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要抓手，提升了郵政普遍服務(wù)履職能力，彰顯了郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

　　今年，“中國(guó)郵政·文化季”將依托全新升級(jí)的中國(guó)郵政在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，融合線下實(shí)體服務(wù)和線上便捷通道，全方位打造立體式營(yíng)銷生態(tài)。通過(guò)全渠道宣發(fā)、流量聚集、精準(zhǔn)觸達(dá)以及豐富多彩的主題活動(dòng)，推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷，助力三大郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，煥新郵務(wù)品牌活力。本屆“中國(guó)郵政·文化季”有什么新亮點(diǎn)、新玩法？本版為您送上“最全攻略”。

　　1　為什么舉辦本次活動(dòng)

　　文化季活動(dòng)是郵政業(yè)務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)、進(jìn)行營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要抓手，助推了郵政業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。從用戶視角看，文化季活動(dòng)是郵政業(yè)務(wù)在新時(shí)代滿足新需求的創(chuàng)新實(shí)踐，給用戶打造了滿足文化需求的品牌記憶點(diǎn)；從郵政自身視角看，文化季活動(dòng)是郵務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，助推郵務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目的發(fā)展，助力各專業(yè)百花齊放；從社會(huì)視角看，是郵務(wù)業(yè)務(wù)異業(yè)聯(lián)合、IP聯(lián)名、實(shí)現(xiàn)文化破圈的重要探索，中國(guó)郵政與其他企業(yè)、品牌通過(guò)文化季活動(dòng)異業(yè)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)文化破圈，提升品牌的影響力。

　　2　今年的活動(dòng)有哪些創(chuàng)新玩法

　　今年“中國(guó)郵政·文化季”重磅推出4類主題活動(dòng)，精選全國(guó)53家主題郵局，聯(lián)動(dòng)5.4萬(wàn)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，同步開啟“線下探店+線上打卡”活動(dòng)。

　　在線上渠道，以平臺(tái)主線活動(dòng)“POST GO”為連接入口，強(qiáng)化郵政文化季品牌記憶點(diǎn)。系統(tǒng)基于用戶喜好及當(dāng)前的地理位置信息，為用戶個(gè)性化推送線上及線下活動(dòng)，引導(dǎo)用戶前往附近的線下網(wǎng)點(diǎn)參與打卡，并領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)；融合“實(shí)體服務(wù)+線上便捷通道”，實(shí)現(xiàn)全國(guó)5.4萬(wàn)郵政網(wǎng)點(diǎn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造全方位服務(wù)生態(tài)。用戶到訪網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，輕松掃碼即可關(guān)注線上店鋪，開啟互動(dòng)之旅，打卡贏取專屬好禮，享受線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在線下渠道，設(shè)立城市主題、吉祥主題、動(dòng)物主題、校園主題四大主題活動(dòng)專區(qū)，精選53家網(wǎng)紅主題郵局（旗艦店+體驗(yàn)店），按照“1+N+5.4”模式（旗艦店、體驗(yàn)店、聯(lián)動(dòng)店），細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)類型。分別開展網(wǎng)點(diǎn)快閃、產(chǎn)品展銷、打卡蓋戳、互動(dòng)體驗(yàn)、設(shè)計(jì)師訪談、主題郵展和直播等活動(dòng)，帶給用戶新鮮體驗(yàn)。

聯(lián)動(dòng)高德地圖等品牌，開展線上線下聯(lián)名打卡活動(dòng)。

開展籃球賽、創(chuàng)意市集等活動(dòng)。

開展明信片實(shí)寄送?；顒?dòng)。

開展郵票設(shè)計(jì)師訪談、主題郵展等活動(dòng)。

　　3　今年活動(dòng)的目標(biāo)是什么

　　從“品牌目標(biāo)”看，對(duì)內(nèi)要構(gòu)建郵政業(yè)務(wù)“新品牌、新形象、新服務(wù)”，以“新模式”激發(fā)郵務(wù)發(fā)展“新動(dòng)能”。一方面，在5.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的資源池中，優(yōu)先打造與市場(chǎng)需求貼近且有知名度的4類網(wǎng)點(diǎn)主題，以文化季為起點(diǎn)，進(jìn)行子賽道的聯(lián)動(dòng)。另一方面，整合專業(yè)資源，在文化季的統(tǒng)一框架下推進(jìn)四季度旺季營(yíng)銷工作。對(duì)外則要實(shí)現(xiàn)文化出圈，通過(guò)活動(dòng)創(chuàng)新玩法，煥新郵務(wù)品牌活力，依托郵務(wù)文化傳播，拉近與用戶的距離。

　　從“活動(dòng)目標(biāo)”看，交易額達(dá)到36億元，品牌曝光量達(dá)2億次，吸引100萬(wàn)人次線下網(wǎng)點(diǎn)打卡，新增用戶達(dá)450萬(wàn)。

　　4　本次活動(dòng)如何支撐旺季營(yíng)銷項(xiàng)目

　　函包業(yè)務(wù)依托活動(dòng)營(yíng)銷和福利權(quán)益，助力賀年有獎(jiǎng)項(xiàng)目及主推產(chǎn)品銷售持續(xù)增長(zhǎng)。組織民族娃娃專題促銷、賀年有獎(jiǎng)明信片專題銷售、春晚寄福專題及“福祿壽喜財(cái)實(shí)地寄”等活動(dòng)，疊加在線業(yè)務(wù)平臺(tái)及文化季專屬福利資源，利用線上線下宣傳推廣渠道，增加賀年有獎(jiǎng)明信片、民族娃娃產(chǎn)品、其他函件重點(diǎn)主推產(chǎn)品的曝光、獲客和轉(zhuǎn)化。

　　報(bào)刊業(yè)務(wù)聯(lián)合頭部報(bào)刊社開展專場(chǎng)線上訂閱活動(dòng)，以活動(dòng)帶動(dòng)2025年度報(bào)刊大收訂。從10月21日—12月31日，集團(tuán)公司整合30余款、超10000冊(cè)特惠期刊通過(guò)文化季進(jìn)行贈(zèng)閱推廣，為2025年度報(bào)刊大收訂引流造勢(shì)。

　　集郵業(yè)務(wù)以客群拓展為核心目標(biāo)，助力2025年郵票預(yù)訂、生肖賀歲季業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面，面向校園師生等新用戶，挖掘郵票、手賬、手袋、年冊(cè)等重點(diǎn)產(chǎn)品亮點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化宣傳、精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展集郵客群。另一方面，強(qiáng)化預(yù)訂管控，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，助力2025年郵票預(yù)訂活動(dòng)。通過(guò)直播、搖號(hào)、促銷等形式，大力開拓新春賀歲市場(chǎng)，帶動(dòng)生肖新品銷售。

　　文創(chuàng)業(yè)務(wù)充分利用渠道資源，拓展郵政文創(chuàng)產(chǎn)品觸客范圍，提升產(chǎn)品影響力。通過(guò)制作視頻、海報(bào)、推文等形式多樣的宣傳物料，借助多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推介，傳播郵政企業(yè)文化，進(jìn)一步打開年輕用戶市場(chǎng)，提升爆款產(chǎn)品銷售規(guī)模。重點(diǎn)推廣國(guó)風(fēng)等傳統(tǒng)文化文創(chuàng)產(chǎn)品和郵政IP系列文創(chuàng)產(chǎn)品。

　　5　如何做好本次活動(dòng)品牌宣傳

　　文化季品牌宣傳分預(yù)熱造勢(shì)（2024年9月）、爆發(fā)高潮（2024年10月—2025年1月）、續(xù)熱深化（2025年2月）三階段整體推進(jìn)，各地郵政有序開展本地區(qū)特色直播活動(dòng)，形成立體傳播效應(yīng)。

　　依托中國(guó)2024亞洲國(guó)際集郵展覽資源，聚攏流量，實(shí)現(xiàn)文化季品牌宣傳實(shí)力破圈。2024年11月，“中國(guó)郵政·文化季”將攜城市主題郵局、博物館主題郵局、動(dòng)物主題郵局、“最”主題郵局亮相亞郵展展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)主題郵局展區(qū)打卡及答題互動(dòng)、郵票展覽呈現(xiàn)郵票創(chuàng)作過(guò)程和背景故事、主題郵局沉浸式策展體驗(yàn)等方式，將本次活動(dòng)品牌宣傳推向高潮，吸引用戶看到不一樣的中國(guó)郵政，實(shí)現(xiàn)文化季品牌宣傳實(shí)力破圈。

　　6　各地郵政如何組織好本次活動(dòng)

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化渠道和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同機(jī)制，明確責(zé)任分工、細(xì)化目標(biāo)，密切配合；圍繞活動(dòng)落地、宣傳推廣、組織保障等方面制定本?。▍^(qū)、市）郵政的落實(shí)措施，做到環(huán)環(huán)緊扣、層層推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作圓滿完成；用好集團(tuán)公司政策，因地制宜制定本省（區(qū)、市）郵政政策，配套制定商品和活動(dòng)的專項(xiàng)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮杠桿效應(yīng)，推動(dòng)全面實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。

　　強(qiáng)化整體協(xié)同。強(qiáng)化產(chǎn)品體系，函件專業(yè)要加快傳統(tǒng)函件數(shù)字化媒體化轉(zhuǎn)型，借助文化季活動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化“寄賀卡”小程序服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，拓展社會(huì)化、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式；圍繞旺季營(yíng)銷工作，重點(diǎn)推廣民族娃娃、福祿壽喜財(cái)、乙巳賀歲等重點(diǎn)產(chǎn)品。報(bào)刊專業(yè)要借助文化季積極聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)報(bào)刊社，線上充分利用微郵局推廣“掃碼訂”，借助AI、數(shù)字人等新技術(shù)，強(qiáng)化線上渠道獲客引流作用。集郵專業(yè)要瞄準(zhǔn)校園市場(chǎng)，挖掘多樣化的情感需求，通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷裂變，帶動(dòng)手賬、盲盒等預(yù)訂產(chǎn)品銷售；以生肖郵票為核心資源，創(chuàng)新產(chǎn)品形式，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的爆款產(chǎn)品，開拓新春賀歲市場(chǎng)。各單位要整合渠道體系，充分利用集團(tuán)公司統(tǒng)一策劃的促銷手段和宣傳策略，線上渠道以在線業(yè)務(wù)平臺(tái)為流量入口，提高信息的觸達(dá)率和接受度，激發(fā)潛在用戶的購(gòu)買欲望；線下渠道積極開展“城市、校園、吉祥、動(dòng)物”4個(gè)主題活動(dòng)，按照旗艦店、體驗(yàn)店和聯(lián)動(dòng)店分級(jí)分類運(yùn)營(yíng)，讓用戶在趣味體驗(yàn)中感受到郵務(wù)產(chǎn)品的魅力和價(jià)值。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使他們成為“回頭客”和郵政品牌傳播者。

　　加強(qiáng)宣傳推廣。本次活動(dòng)采用“公域+私域”聯(lián)動(dòng)宣傳模式。集團(tuán)公司通過(guò)央視、騰訊、抖音、小紅書等公域渠道進(jìn)行廣告宣發(fā)，各省（區(qū)、市）郵政分公司要結(jié)合地域、網(wǎng)點(diǎn)特色布置多維度、多輪次、全覆蓋的宣傳工作。線上方面，各省（區(qū)、市）郵政要確保5.4萬(wàn)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和線上觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建新零售服務(wù)場(chǎng)景；線下方面，做好網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支撐和主推產(chǎn)品宣傳；私域用戶方面，組織營(yíng)銷員利用BSC數(shù)字化營(yíng)銷工具開展宣傳工作，針對(duì)不同用戶標(biāo)簽推送不同類型的內(nèi)容，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。

　　加強(qiáng)業(yè)技融合。建立“科技+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)”的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，精細(xì)化把握用戶的需求和期望；建立客服與業(yè)務(wù)的有效銜接機(jī)制，確保用戶訴求按照“接訴—答復(fù)—改進(jìn)—回訪—評(píng)估”的閉環(huán)模式進(jìn)行處置，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用郵體驗(yàn)；建立基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析和決策機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求和變化的情況靈活調(diào)整資源分配，制定科學(xué)決策；保持敏感和靈活性，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)調(diào)整推廣策略，最快速度、最大程度響應(yīng)和滿足用戶需求。（集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部提供）