“The service is really great!”近日,一名來自阿富汗的阿曼尼·穆罕默德·巴希爾先生對郵儲銀行杭州市分行營業(yè)部的賬戶開立服務連聲稱贊。阿曼尼先生來華參加2024發(fā)展中國家美麗綠色鄉(xiāng)村規(guī)劃研修班,其家人從國外匯款給其用作生活費,急需開立賬戶接收國際匯款。了解情況后,網點大堂經理立即引導客戶到“境外來華人員綠色通道”,通過雙語服務及簡易開戶流程,高效協(xié)助客戶完成了身份識別,以最快的速度完成了賬戶開立,優(yōu)質高效的服務得到了客戶的好評。
咨詢辦理業(yè)務
據(jù)了解,隨著中國免簽“朋友圈”的不斷擴大,眾多外國友人踏上“中國行”,郵儲銀行浙江省分行通過積極打造優(yōu)化支付服務示范網點、持續(xù)優(yōu)化支付服務舉措等方式,為境外來華人員提供全方位的金融服務,讓來華游客在領略江南水鄉(xiāng)美景的同時感受郵儲銀行的貼心服務。
重點打造優(yōu)化支付服務示范網點。為進一步提升境外來華人員服務體驗,該行圍繞“專屬網點、專人引導、專窗辦理、專業(yè)服務”四大方面,著力打造優(yōu)化支付服務示范網點。引導轄內市分行聚焦重點商圈和景區(qū),結合網點輻射范圍的境外金融需求,選取設置示范網點。示范網點內設置支付便利化服務臺,擺放外幣《現(xiàn)金服務指南》等宣傳資料,客戶進入網點后立即專人進行引導。網點內設置支付便利化服務接待室,積極響應客戶服務訴求,提高客戶服務滿意度;設立支付便利化服務專窗,配備專業(yè)外語服務人員及翻譯工具,通過專人專窗提高業(yè)務處理效率。此外,示范網點提供美元、歐元等7種外幣兌換業(yè)務;提供100元、300元、500元3種不同規(guī)格的零錢包兌換服務。
持續(xù)優(yōu)化支付服務。該行積極響應各級監(jiān)管單位優(yōu)化支付服務要求,不斷簡化開戶流程,提供外國護照、外國人永久居留身份證等簡易開戶服務,保障境外來華人員開戶服務需求。統(tǒng)一制作下發(fā)雙語版《境外人士便利化服務之個人賬戶開戶指南》等宣傳材料,引導全轄網點配置外語咨詢服務人員或輔助翻譯工具或軟件,進一步優(yōu)化多語言賬戶服務環(huán)境;自助機具提供中英文語言界面,開通外卡取現(xiàn)功能,按需開通小面額人民幣取款功能;提供“云柜”遠程視頻業(yè)務辦理服務,通過數(shù)字化遠程信息服務,一站式提高境外來華人員金融服務效率。
下一步,郵儲銀行浙江省分行將繼續(xù)發(fā)揮網點陣地優(yōu)勢,聚焦群眾急難愁盼問題,豐富本外幣支付服務舉措,多樣化、多層次開展支付便利化工作,全面做好支付服務工作,讓境外來華人員真正感受到高效、便捷、溫暖的金融服務,致力于打造支付“不見外”,服務更專業(yè)的金融服務環(huán)境。