對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“雙11”是一個(gè)買買買的購(gòu)物節(jié)，但對(duì)于快遞小哥來(lái)說(shuō)，“雙11”就是他們的戰(zhàn)斗日。

　　11月11日，四川省成都市郵政分公司小南街?jǐn)埻恫苦]件投遞量超過(guò)4000件。筆者跟班拍攝記錄了這一天里快遞小哥的快馬加鞭與分秒必爭(zhēng)。

　　一雙“閑不住的腿”

　　劉孜力是成都市分公司小南街?jǐn)埻恫康囊幻哆f小哥，已經(jīng)送了17年快遞，曾獲得“中國(guó)技能大賽四川省郵政行業(yè)技能競(jìng)賽第一名”“成都市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄俺啥脊そ场钡葮s譽(yù)。盡管一到“雙11”每天都只能睡幾個(gè)小時(shí)，他依然“痛并快樂(lè)著”。劉孜力說(shuō)：“這都多虧了自己有一雙‘閑不住的腿’！”

　　早上6點(diǎn)，立冬后的成都天還未亮。簡(jiǎn)單洗漱后，劉孜力就騎著電動(dòng)車，匆匆趕往再熟悉不過(guò)的小南街?jǐn)埻恫浚谶@里，他已經(jīng)奮斗了十多個(gè)“雙11”，也見證了郵件從“小山”到“大山”的過(guò)程，更經(jīng)歷了從焦慮緊張到從容面對(duì)的心路歷程。

　　“‘雙11’以來(lái)，攬投部每天都會(huì)有三四趟加車，多虧小劉他們手腳利落，才能保證4000多件郵件當(dāng)天就送到了客戶手上?！睌埻恫空鹃L(zhǎng)周姐說(shuō)。快速卸下并分揀第一車郵件，是劉孜力和伙伴們每天面臨的第一場(chǎng)“大考”。為了提高效率，他們都是一手托著郵件，一手拿著PDA掃描儀，在卸郵件的同時(shí)就開始錄入信息。

　　一個(gè)半小時(shí)后，滿滿兩大車的郵件，被劉孜力他們分解成了多個(gè)“郵件小山”。這時(shí)，忽然下起了小雨，與此同時(shí)，藍(lán)色遮雨棚也迅速在“小山”上方被撐開。

　　一碗泡面是最常吃的便飯

　　“嘀、嘀、嘀……”在攬投部門口，劉孜力和同事們手中的PDA持續(xù)傳來(lái)清脆的操作聲。大大小小的郵件經(jīng)過(guò)二次信息驗(yàn)證后，成功進(jìn)入了分揀段道，即將奔赴下一個(gè)地點(diǎn)。

　　上午9點(diǎn)，一輛輛滿載郵件的電動(dòng)車陸陸續(xù)續(xù)從攬投部駛出，每輛電動(dòng)車的尾部都嵌有方形塑膠箱子。為了提高投遞效率，劉孜力和伙伴們放棄了裝載量更大的三輪車，利用“瘦身”的電動(dòng)車多次快速穿梭在人流擁擠的大街小巷，盡管每次只能運(yùn)載五六十件郵件。

　　劉孜力負(fù)責(zé)成都寬窄巷子附近的兩個(gè)小區(qū)的派件，當(dāng)天他需要投遞的郵件量預(yù)計(jì)超過(guò)300件，而在11月之前，他每日投遞的郵件量在200件左右。每天來(lái)到小區(qū)門口，劉孜力都會(huì)耐心地詢問(wèn)客戶郵件需要投遞到的具體位置，“雙11”期間，他每天都要撥打無(wú)數(shù)次投遞電話。

　　13:30左右，劉孜力上午的工作才結(jié)束。返回?cái)埻恫亢?，他急匆匆吃了一碗泡面，便又立即開始下午的投遞。一碗泡面對(duì)于劉孜力來(lái)說(shuō)，是這個(gè)“雙11”期間最常吃的便飯。有些時(shí)候，一份炒飯、一碗面條，或者自帶便當(dāng)，就成了攬投員們這一天補(bǔ)充體力的來(lái)源。顧不上休息，沒(méi)時(shí)間吃飯，肚子餓了隨便塞上一口，也是他們這期間的常態(tài)。

　　只為讓客戶享受貼心服務(wù)

　　“提前規(guī)劃投遞路線，由簡(jiǎn)到難，重要的是要在時(shí)間上取巧?！碑?dāng)被問(wèn)到在繁華的成都街道投遞郵件有什么秘訣，劉孜力眼里充滿自信。

　　對(duì)劉孜力而言，再快、再有技巧，有些流程也省不了。比如，有的房門得敲兩三次才開；有的人不在家，又不同意把郵件放在門口，劉孜力就得晚上再跑一次。

　　“有時(shí)候多核實(shí)一下情況，可以讓自己少走彎路，也能讓客戶感受到服務(wù)的貼心?！?9點(diǎn)，在返回?cái)埻恫客局?，劉孜力的手機(jī)上彈出來(lái)一條快遞攬收信息。習(xí)慣性地查看了信息后，劉孜力發(fā)現(xiàn)上面寫著“100粒大蒜種子”，聯(lián)想到前段時(shí)間聽說(shuō)的“大蒜騙局”，他立即與客戶耐心溝通、核實(shí)情況，避免其上當(dāng)受騙。

　　20點(diǎn)，又有一輛郵車載著來(lái)自四面八方的郵件向小南街?jǐn)埻恫狂倎?lái)。在寒冷的夜晚，快遞小哥們迎來(lái)了當(dāng)天的最后一趟加車……

6：30，劉孜力準(zhǔn)時(shí)出家門。

7：00到達(dá)攬投部，開始卸車處理郵件。

8：10，天空下起小雨，劉孜力和同事及時(shí)搭起帳篷。

8：30，劉孜力專心致志處理郵件。

9：30，投遞途中。

10：00，劉孜力經(jīng)過(guò)成都著名景點(diǎn)寬窄巷子。

10：30，劉孜力將郵件投遞給寬窄巷子的客戶葉小姐。

13：30，一直忙碌的劉孜力才顧得上吃碗泡面。

20：00，當(dāng)天值班的劉孜力和同事卸下加班車的郵件。

21：00，劉孜力在回家的路上。

　　（圖片由華小峰、范毅、曾祥文、王妝硯提供）