今年“雙11”，中郵信科聚焦寄遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)場景，加大推廣應(yīng)用數(shù)智化解決方案力度，以五大科技工具賦能寄遞生產(chǎn)管控，為旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運行保駕護航。

　　中郵信科以數(shù)字化處理中心，保障郵件及時高效處理。處理中心生產(chǎn)管理人員依托數(shù)字化處理中心的業(yè)務(wù)量預測能力、智能排班功能動態(tài)調(diào)整人力，破解用工預測難題。武漢郵區(qū)中心人均處理效率同比提升35％，調(diào)度人員和管理人員利用數(shù)字化看板實時掌控整個場地設(shè)備及垛口使用情況，輔助現(xiàn)場精準管控。廈門郵區(qū)中心設(shè)備綜合效能超集團設(shè)定目標值10％以上，網(wǎng)格長利用AI智能監(jiān)測，主動預警報警，降低現(xiàn)場用工人數(shù)。廣東郵政通過智能AI場景應(yīng)用，節(jié)省10名巡查人員，節(jié)約25％以上現(xiàn)場巡查時間。

　　中郵信科以智能運力平臺，保障寄遞運力資源合理調(diào)配，實現(xiàn)運力資源的集中管控。事前，通過算法模型推薦可優(yōu)化的運輸線路；事中，通過智能運力匹配推薦成本最優(yōu)、大車優(yōu)先的車貨匹配方案；事后，通過大數(shù)據(jù)評估成本和資源利用，進行路由迭代優(yōu)化?！半p11”旺季，全國郵政干線運輸智能運力匹配派車占比達70％以上，全網(wǎng)裝載率較去年平均提升約2.8％，有效提升了車輛利用率。

　　中郵信科以指揮調(diào)度平臺，保障異常情況及時處置，實現(xiàn)對生產(chǎn)異常的閉環(huán)管控。指揮調(diào)度平臺布放了55類異常探針，成功實現(xiàn)了異常自動發(fā)現(xiàn)、自動預警、智能干預、自動消除、復盤評價，確保旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運行。“雙11”旺季，累計發(fā)送調(diào)度任務(wù)單5020次，均已辦結(jié)，極大提升了全國中心和省指調(diào)對異常處理的效率。

　　中郵信科以智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，保障寄遞網(wǎng)絡(luò)科學組織。智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圍繞業(yè)務(wù)量預測、節(jié)點布局、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、郵路優(yōu)化等方面，打造“四改”郵路推薦等22個智能模型，其中16個模型已在全國郵政推廣應(yīng)用。在旺季，業(yè)務(wù)部門根據(jù)省際干線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型推薦郵路，并結(jié)合業(yè)務(wù)量實際增長情況，累計開通829條直達郵路，實現(xiàn)“應(yīng)開盡開”，助力快包郵件“T+3”日遞率同比提升7.5個百分點。

　　中郵信科還以寄遞CRM系統(tǒng)等，保障市場營銷和客戶服務(wù)，增強客戶服務(wù)能力。其中，“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”和“客戶清單靶向法”的全面實施，推動寄遞業(yè)務(wù)市場管理精細化和客戶服務(wù)精準化，“雙11”期間累計推送客戶預警信息13.7萬條，通過系統(tǒng)預警及時跟進客戶需求，保障客戶服務(wù)水平。