保險(xiǎn)承保涉及客戶體驗(yàn)，關(guān)乎客戶利益，同時(shí)也是決定保險(xiǎn)公司經(jīng)營是否穩(wěn)健的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保險(xiǎn)公司的重要價(jià)值鏈條。在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，客戶提出投保申請(qǐng)后，需流轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)公司，經(jīng)過投保信息采集、處理和輸出等一系列環(huán)節(jié)后，才能完成承保處理，以上全流程時(shí)效就是衡量保司服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

　　為提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司首先是創(chuàng)建數(shù)字化承保信息輸入流程，實(shí)現(xiàn)承保服務(wù)觸點(diǎn)全面線上化。通過設(shè)計(jì)投保分享流程，銷售人員線上將投保鏈接或二維碼分享給客戶，客戶打開鏈接或掃描二維碼就可完成后續(xù)投保流程。設(shè)計(jì)投保資料拍照上傳流程，支持客戶線上分類拍照上傳資料，省去了投保資料線下流轉(zhuǎn)的繁瑣環(huán)節(jié)。創(chuàng)建渠道業(yè)務(wù)從各銷售平臺(tái)在線轉(zhuǎn)入核心系統(tǒng)，解決了問題件處理、投被保險(xiǎn)人遠(yuǎn)程簽名等8個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)投保信息在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直連和互通。創(chuàng)建智能工具實(shí)現(xiàn)預(yù)審核制度，客戶或銷售人員直接輸入有關(guān)疾病等信息，智能核保助手可快速給出疾病核保建議和可購買產(chǎn)品清單，助力銷售人員優(yōu)選合適的產(chǎn)品。創(chuàng)建智能核保問卷，對(duì)客戶的疾病信息進(jìn)行在線自動(dòng)評(píng)估，并實(shí)時(shí)出具核保結(jié)論。

　　其次是創(chuàng)建數(shù)字化承保信息處理功能，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)評(píng)估自動(dòng)智能化。創(chuàng)建規(guī)則模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)審核。構(gòu)建契約規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)契約復(fù)核自動(dòng)化處理。將雙錄質(zhì)檢與人工核保由串行變?yōu)椴⑿校斯ず吮o須等待雙錄質(zhì)檢通過即可同步處理。創(chuàng)建新客戶、老客戶加保、續(xù)保、轉(zhuǎn)保等規(guī)則模型，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理。創(chuàng)建大數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估。開展手機(jī)號(hào)碼實(shí)名認(rèn)證，有效解決投保斷點(diǎn)問題。構(gòu)建意健險(xiǎn)大數(shù)據(jù)核保模型，上線意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等8個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)信息提示，支持核保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和評(píng)估。從20多個(gè)風(fēng)控維度構(gòu)建理賠客戶風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)模型，實(shí)現(xiàn)理賠記錄與投保風(fēng)險(xiǎn)的量化分析，自動(dòng)評(píng)估低風(fēng)險(xiǎn)理賠記錄并自核通過。

　　最后是創(chuàng)建數(shù)字化承保信息輸出流程，推進(jìn)客戶服務(wù)一鍵化。創(chuàng)建在線處理核保通知書、簽收保單流程，實(shí)現(xiàn)作業(yè)人員和客戶端對(duì)端線上連接，省去了逐級(jí)流轉(zhuǎn)資料環(huán)節(jié)。調(diào)整優(yōu)化295條核保規(guī)則提示語句，使客戶線上業(yè)務(wù)辦理更順暢。構(gòu)建完善進(jìn)度查詢功能，客戶提交投保申請(qǐng)后，可線上隨時(shí)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)核保進(jìn)度透明化。

　　通過數(shù)字化賦能，中郵保險(xiǎn)承保關(guān)鍵環(huán)節(jié)各觸點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)了全面線上化辦理，人工核保件全流程時(shí)效已處于行業(yè)領(lǐng)先水平，承保服務(wù)形成了便捷高效的口碑效應(yīng)，彰顯了中郵保險(xiǎn)“郵保相伴、愿愛無憂”的品牌形象。