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        崔利琴:帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)華麗蝶變

        雒雄偉 曹曉勇2024-11-27來源:中國郵政報

        崔利琴走訪客戶介紹業(yè)務(wù)。

          11月9日,當(dāng)看到“呂梁郵政寄遞經(jīng)營微信群”里發(fā)布的“永寧攬投部提前完成四季度收入目標(biāo)”喜報時,山西省呂梁市離石區(qū)郵政分公司永寧攬投部經(jīng)理崔利琴和員工們的臉上露出了開心的笑容。這已是該攬投部連續(xù)第四個季度提前完成目標(biāo)任務(wù)了。

          2023年2月,崔利琴通過競聘成為攬投部經(jīng)理。在短短一年多時間內(nèi),她帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了華麗蝶變,攬投部日均收入由不足500元提升為3000余元。2023年底,永寧攬投部獲得了山西省郵政分公司“1630優(yōu)秀攬投部”榮譽稱號。

          凝心聚力 激發(fā)活力

          “只要心往一處想,勁往一處使,不論遇到什么困難,我們都能戰(zhàn)勝它。只有提高工作效率,我們才能抓住機會,發(fā)展客戶,做大市場。”在每次的晨會上,崔利琴總會給員工講一些鼓舞士氣的話。

          2023年初,崔利琴剛擔(dān)任永寧攬投部經(jīng)理時發(fā)現(xiàn),員工們攬收郵件意識淡薄,都把工作重心放在投遞工作上。崔利琴看在眼里,急在心上。她深知,改變現(xiàn)狀的首要任務(wù)就是點燃團隊人員心中的希望之火。她迅速行動,在攬投部的醒目位置張貼“精誠團結(jié)創(chuàng)佳績銷售轉(zhuǎn)型我必行”“相信自己 堅持到底”等標(biāo)語,激發(fā)大家的干勁,并鼓勵大家在每日的晨夕會上相互加油鼓勁,提升了員工主動攬收郵件的意識。夕會上,她讓大家分享攬收心得,通過情景模擬式的實戰(zhàn)演練,不斷提升團隊的營銷技能。同時,崔利琴每周都會同一名攬投員外出攬收郵件,走訪區(qū)域內(nèi)的客戶。在走訪過程中,她會向攬投員講解獎勵辦法,細(xì)致核算攬收收益,激發(fā)每一位攬投員的積極性與創(chuàng)造力。

          崔利琴為每位攬投員配備了一枚笑臉胸針,讓這小小的胸針,成為員工情緒的調(diào)節(jié)器?!懊慨?dāng)工作中遇到挫折或心情低落時,低頭看看胸前的笑臉,我就能感受到一份溫暖與鼓勵。”攬投員辛磊偉微笑著說。

          在崔利琴的帶領(lǐng)下,永寧攬投部逐漸煥發(fā)出新的生機與活力。員工的服務(wù)質(zhì)量大幅提升,業(yè)績也隨之水漲船高。截至11月24日,攬投部實現(xiàn)收入107.83萬元,同比增長22%,實現(xiàn)全年收入目標(biāo)的106.76%,進度排名離石區(qū)分公司各攬投部站首位。

          精準(zhǔn)服務(wù) 開拓市場

          永寧攬投部位于離石區(qū)的商業(yè)街,客戶群體中個體商戶居多。這些商戶通過電商平臺直播帶貨,有不小的寄遞需求,引發(fā)了快遞企業(yè)間的激烈競爭。崔利琴帶領(lǐng)團隊,精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶群體,通過及時捕捉客戶需求變化,靈活調(diào)整服務(wù)策略,為客戶提供更加貼心、全面的服務(wù),努力開拓寄遞市場。

          今年6月,崔利琴在走訪客戶的過程中,了解到主播高先生要開展一次直播帶貨活動,貨品銷售預(yù)訂有近萬件,于是便第一時間跟進。在洽談中,高先生提出,在直播的第二天就要將直播銷售的商品全部寄發(fā)完畢。為確保達到高先生對寄遞時限的要求,崔利琴積極聯(lián)系呂梁市郵政分公司加派郵車,同時組織攬投部全體人員緊急對客戶的產(chǎn)品進行打包發(fā)運,并于第二天上午全部發(fā)運完畢?!拔业谝惶煜挛玟N售的產(chǎn)品,第二天就有客戶反映收到貨了。郵政寄遞的速度真快,我非常滿意。”高先生說。此次合作讓高先生感受到了永寧攬投部的專業(yè)與高效服務(wù),雙方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

          崔利琴在走訪中發(fā)現(xiàn),許多小型電商客戶都遇到過租賃倉庫成本過高的難題。她組織人員將攬投部內(nèi)的一塊區(qū)域清理出來,改造成倉庫,并向電商客戶推出了貨品倉儲、打包、寄遞一條龍服務(wù),受到電商客戶的青睞。

          7月,崔利琴結(jié)識了當(dāng)?shù)仉娚炭蛻粲谙壬?。于先生此前并未使用過郵政快遞服務(wù),抱著試試看的心理將少量產(chǎn)品交給了永寧攬投部寄遞。有一次,于先生向崔利琴反映,他的客戶留言說包裹破損。不到1小時,崔利琴了解情況之后便將賠付金交給了于先生。于先生直言:“之前合作的快遞公司處理類似問題都要花費很長時間,郵政是我合作過的快遞公司中處理申訴最快的?!备咝У姆?wù)進一步增強了于先生對郵政的信任。此后,他將所有的產(chǎn)品都通過永寧攬投部寄發(fā),日均寄發(fā)包裹量達150余件。

          “永寧攬投部一直堅持‘客戶至上、服務(wù)第一’的理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率與質(zhì)量。通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線、建立客戶反饋機制等方式,及時響應(yīng)客戶訴求,解決客戶問題,贏得了客戶的信賴與好評?!贝蘩僬f。

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